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    如果你在现实世界中让一位客户不满,她会告诉6 个朋友。如果你在互联网上让一个客户不满,她会告诉6000 个朋友。 ——杰夫·贝佐斯,亚马逊创始人兼CEO 2005年,戴尔关闭了他们的客户互助论坛,并因此得到了一个深刻的教训。论坛关闭之后,戴尔的客户同时也是一位博主杰夫·贾维…...