模式 6 治标还是治本

模式 6 治标还是治本

项目治愈了外部的症状,却没有根除内部的病因。


“牵涉性疼痛”这个术语通常是指疼痛并不表现在病源位置,而是表现在身体的其他部位。举例来说,脊柱损伤患者并不会觉得脊柱有问题。坐骨神经痛也是如此:病人感觉到腿部疼痛,但是问题却是因为椎间盘脱垂压迫脊椎神经导致。你可以费尽心机治疗病人的腿脚,但那并不能消除疼痛——因为病因在其他的地方。类似地,患有心脏病的病人通常会感觉左臂疼痛,治疗左臂对于挽救病人的生命没有任何帮助。

在项目立项的时候,人们往往会解决表面的问题——最明显的、客户疼痛感最强的问题。但是,如果只盯住牵涉性疼痛,项目交付的产品——一旦交付了——最终就会变成极大的浪费,因为它对于解决真正的需求几乎没有任何的帮助。

看看下面的例子:忘记密码的银行客户向安全部门申请重新设置密码。在确认新密码生效之前,会牵扯到极其复杂、成本昂贵的用户鉴定流程。在一家英国银行,每年重新设定密码的开销都会超过400万英镑。于是,一项旨在构建新的软件以简化密码重置流程、降低密码重置成本的项目开始了。

项目解决了治标的问题,却没有治本(有太多人忘记了自己的密码)。因为密码设置协议无比繁杂,用户根本记不住最终得到的密码,这家银行收到的“我忘记了密码”的请求远远多于其竞争对手。如果银行解决了真正的问题,从成本的角度上看,它就能极大减少请求的数量,现有的密码重置流程也就能非常良好地继续运作。

为何治标而不治本?我们观察到的一个普遍原因是,不愿意去进行调查研究。有时是因为组织的文化,有时是因为项目需要立即开始:“听着,我非常清楚我所要的。所以,给我生成这些报表就够了。立刻!马上!”在很多组织的内部,分析师需要非常有勇气才能提出:“如果拿到这些报告,你会做什么?你真正想做的是什么?”

有时,我们只想在最亮的灯光下找寻。比如说,我们可能倚重自己所具备的技术,以我们最熟知的解决角度来看待问题:问Web服务设计人员如何解决业务问题,通常会得到基于Web服务的解决方案;问数据库设计人员,会得到从数据库出发的解决方案。不消说,二者都会轻易地忽略与自己偏好的解决方案不够契合的方面。此外,我们可能更喜欢解决最吸引人、结果最耀眼的问题。不管最终采用什么方案,工程师都急于针对明显或者明确的问题,给出富于个性的解决方案,但他的技术能力却用错了方向,结果事与愿违。

到底是在治标还是治本,一个很明显的信号是临时补丁:先让错误发生,再去解决。如果要对目前系统作一些修正,这些补丁就会猛然出现。临时补丁只解决了表面的问题,没有去修正内在的逻辑链条。它好像创可贴,很少(甚至从不)能帮助解决问题的根本原因。但是,如果一个补丁看上去有效,就会有更多的补丁跟上来,有时甚至每个补丁上面都是层叠的临时补丁。每次打临时补丁的时候,这种“创可贴”似乎要比外科手术更便宜、更划算。

很多问题的根本原因都是细微的,而且通常与表面的症状一点也不相干。但是,集中精力研究真正的需求,解决真正的问题,总是能事半功倍。

目录

  • 版权声明
  • 赞誉
  • 中文版推荐序
  • 引言
  • 模式 1 玩的就是心跳
  • 模式 2 快,赶上
  • 模式 3 死鱼
  • 模式 4 欢乐的鼓掌会议
  • 模式 5 保姆
  • 模式 6 治标还是治本
  • 模式 7 明日复明日
  • 模式 8 眼神交流
  • 模式 9 情绪戒指管理
  • 模式 10 忠实信徒
  • 模式 11 出租灵魂
  • 模式 12 系统开发旅鼠周期
  • 模式 13 清空“板凳”
  • 模式 14 面对面
  • 模式 15 我给了你凿子,可你为什么不是米开朗基罗
  • 模式 16 仪表盘
  • 模式 17 无休止的集体会议
  • 模式 18 小家伙和老家伙
  • 模式 19 影评人
  • 模式 20 单一责任制度
  • 插曲 项目秘密
  • 模式 21 苏式风格
  • 模式 22 自然权力
  • 模式 23 万籁俱寂的办公室
  • 模式 24 白线
  • 模式 25 沉默即同意
  • 模式 26 稻草人
  • 模式 27 伪造的紧迫性
  • 模式 28 时间清掉了你手里的牌
  • 模式 29 先探索,再开发
  • 模式 30 铅笔头
  • 模式 31 节奏
  • 模式 32 加班预兆
  • 模式 33 扑克之夜
  • 模式 34 虚假的质量关
  • 模式 35 测试之前的测试
  • 模式 36 苹果酒屋规则
  • 模式 37 说完写下来
  • 模式 38 贪多求全
  • 模式 39 支撑万物的巨神
  • 模式 40 人人都穿衣服,这是有原因的
  • 模式 41 同事评审
  • 模式 42 浮潜和深潜
  • 模式 43 都怪该死的接口
  • 模式 44 蓝色区域
  • 模式 45 消息美化
  • 模式 46 分步讲出事实
  • 模式 47 收官操练
  • 模式 48 音乐制作人
  • 模式 49 记者
  • 模式 50 空椅子
  • 模式 51 堂兄文尼
  • 模式 52 特性汤
  • 模式 53 数据质量
  • 模式 54 本
  • 模式 55 礼仪小姐
  • 模式 56 专注力
  • 模式 57 “棒球比赛不相信眼泪!”
  • 模式 58 铁窗喋血
  • 模式 59 按期交付,概无例外
  • 模式 60 食物++
  • 模式 61 无主的交付结果
  • 模式 62 隐藏的美
  • 模式 63 我不知道
  • 模式 64 乌比冈湖儿童
  • 模式 65 互相教学
  • 模式 66 团伙
  • 模式 67 十字螺丝
  • 模式 68 可预测的创新
  • 模式 69 玛莉莲·明斯特
  • 插曲 剪辑掉的底片
  • 模式 70 布朗运动
  • 模式 71 大声地说、清楚地说
  • 模式 72 安全阀
  • 模式 73 巴别塔
  • 模式 74 意料之外
  • 模式 75 冰箱贴
  • 模式 76 明天会放晴
  • 模式 77 加码
  • 模式 78 边界变更时机
  • 模式 79 造纸厂
  • 模式 80 离岸闹剧
  • 模式 81 联合办公室
  • 模式 82 什么味道
  • 模式 83 不从教训中学习
  • 模式 84 不成熟的想法也神圣
  • 模式 85 逃逸
  • 模式 86 模板僵尸
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