I 核心概念

I 核心概念

第 1 堂课 什么是 UX

学习任何东西,最好都能从头开始。

世间万物都有用户体验。你的任务不是创造它,而是让它变得更好。

那么,什么才算“好”的用户体验呢?最普遍的理解就是能让用户开心。

但这是不对的!

如果让用户开心是你唯一的目标,那么插入几张搞笑图片,加几句赞美之词就可以大功告成、下班回家了。但如果那么做的话(尽管在我眼中并非世界末日),你的老板可能会不满意。UX 设计师的目标是让用户更加高效。

用户的体验只是冰山一角。

很多人错误地以为 UX 指的是用户的体验,实际上它指的是设计用户体验的过程。用户的个人体验是他对你的应用或网站的主观意见。用户反馈有时很重要,但是 UX 设计师需要做的远不止这些。

进行 UX 设计

UX 设计(有时简称为 UXD)所涉及的过程与做科研的过程相似:先通过研究来了解用户,然后产生既能满足用户需求又能实现商业利益的想法,最后创建解决方案并衡量现实效果。

这些知识都能在本书中学到。不过如果你感觉那不是你想要的,那么还可以尝试一下搞笑图片。

第 2 堂课 UX 的五大要素

用户体验设计是一个过程,本书中的课程大致按照这一过程进行编排,不过你应始终牢记以下五个要素:心理易用性设计文案写作分析

这五大要素,每一个都能写成一本书,因此我要简化一下,毕竟这本书讲的是速成课,而不是维基百科。

不过平心而论,我确信在维基上写 UX 页面的那个哥们儿只是听说过一两次 UX 这个词……

(1) 心理

  用户的头脑很复杂。这你应该知道,毕竟你也有一个(我是这么假设的)。UX 设计师总是与主观想法或感受打交道,而这些东西可能会决定结果的成败。有时候,设计师还必须忽略自己的心理感受,这真的很难做到!

  问问自己:

  • 用户到你这里来的动机是什么?
  • 这使他们有何感受?
  • 用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西?
  • 如果他们一遍遍地重复这些操作会形成什么习惯?
  • 他们点击这个东西的时候会有什么预期?
  • 你是否想当然地认为他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解?
  • 这样的事情他们是否愿意再做一次?为什么?如果愿意,频率如何?
  • 你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的?
  • 如果有的用户表现很好,你要怎样奖励他们呢?

(2) 易用性

  如果说用户心理大多是潜意识的,那么易用性则大多是能够意识到的。也就是说,如果某个东西让你感到困惑,你是能意识到的。有时候,越难的事情越有趣,比如游戏,但除此之外的所有事情,我们都希望越简单越好(最好连傻瓜都能用)。

  问问自己:

  • 如果减少用户操作,你是否也能达到同样的目的?
  • 你是否能避免用户犯某些错误?(提示:是的,有些错误肯定能避免。)
  • 你的做法是直截了当还是聪明过头?
  • 这个功能是易于发现(好),难以忽略(更好),还是正如人们潜意识里预期的那样(最佳)?
  • 你所做的东西是否与用户的设想一致?
  • 你是否提供了用户需要知道的所有东西?
  • 你是否能够通过更常见的方式解决这个问题?
  • 你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴,还是基于用户的直觉?你是怎么知道的?
  • 如果用户没有阅读操作细则,是不是就操作不了?

(3) 设计

  作为一名 UX 设计师,你对“设计”的定义不要太具艺术性。你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。在 UX 中,设计是指你能够证明其可以奏效的东西,风格不重要。

  问问自己:

  • 用户是否认为这个设计看上去不错?是否能马上信任它?
  • 用户是否在没有解说的情况下就能明白这个设计的目的和功能?
  • 这个设计是否体现了品牌形象?是否让人感觉毫无创新?
  • 这个设计是否正确引导了用户的关注点?你是怎么知道的?
  • 色彩、形状和文字排版是否有助于用户找到他们想要的东西,并且提升细节之处的易用性?
  • 可点击处与不可点击处是否有所区分?

(4) 文案写作

  品牌文案(文本)的写作与 UX 文案的写作大相径庭。品牌文案体现的是公司的形象和价值,UX 文案则是要尽可能直截了当地完成麻烦的事情。

  问问自己:

  • 这篇文案是否能自信地告诉用户该做些什么?
  • 这篇文案是否能激励用户达成他们的目标?这是否是我们想要的?
  • 这篇文案中字号最大的内容就是最重要的内容吗?如果不是,为什么?
  • 这篇文案是否为用户提供了所需信息,还是假设用户都已经明白了?
  • 这篇文案是否减少了人们的焦虑情绪?
  • 这篇文案是否清晰、直接、简单且实用?

(5) 分析

  我认为大多数设计师的弱点在于分析,但是我们可以改善这个问题!是否分析是 UX 设计师与其他设计师的主要区别,也是使你格外有价值的关键所在。擅长分析能给你带来实实在在的回报。

  因此,问问自己:

  • 你是用数据来证明自己是正确的,还是用它来了解真相?
  • 你所寻求的是主观意见还是客观事实?
  • 你是否收集了一些信息来帮助你解答这些问题?
  • 你是否知道用户为什么会那么做,或者说你会解释他们的行为吗?
  • 你所关注的是绝对的数字还是相对的改善?
  • 你怎样衡量它?你衡量的对象正确吗?
  • 你是否也预计了糟糕的结果?如果不是,为什么?
  • 你怎样利用分析结果来进行改善?

第 3 堂课 你的视角

在用户体验设计中,你看待问题的方式会决定设计的成败。你自己的期望和经验有时可能与用户的背道而驰。

认识你自己

在开始了解用户之前,需要先了解关于你自己的两件事。

  • 你想要的东西对用户而言不重要。
  • 你知道什么对用户而言不重要。静思这两句话一分钟。

共情:想用户所想

有一个词在 UX 领域已经被用烂了,那就是“共情”。它很重要,在 UX 和其他领域都是如此。

不过有个秘密:除非你是连环杀手,否则你肯定有共情的能力。不过如果你是连环杀手,那么 UX 设计这个行业可能并不适合你。我们发自内心想要的也许并不是用户想要的,这是个很严重的问题。这意味着你对用户的直觉可能是错的!

做调查,跟用户交谈,研究数据,抱抱小狗。当你真正理解了问题所在,它就变成了困扰你的问题,这就是共情,你会感受到的。一个好的解决方案会令你兴奋异常,这并非由于你是个情绪丰富的超级英雄,而是因为你跟用户同病相怜。

现在,你也是他们中的一员。

一滴清泪流下

问问自己

  • 假如面前有两种选择,一种是提供一项功能给用户,另一种是把这个功能的设计放到自己的简历里,你会怎么选?
  • 如果用户不喜欢你的设计,可能是出于什么原因?
  • 你真正试用过这个软件吗,还是只是点击“下一步”走了个过场?

你知道得太多了

为知道得比你少的人设计,这是 UX 的核心部分。

并不是比你笨的人,只是知道得比你少的人。

你知道如果对网站进行个性化设置,它会变得更加强大,但是用户不知道;你也知道菜单的分类正好与公司的团队一一对应,但是用户不知道;你还知道你的定价很高,这是因为高昂的授权费提高了制作成本,但是用户不知道。

如果用户不知道,那他们也不会在意。有时候即使他们知道,他们也不在意!授权费?那是你的问题,他们完全可以免费弄一份盗版的。

问问自己:

  • 如果不读文字内容,你能够理解吗?
  • 如果用户只能通过点击几次来找到他们想要的,那么这种设计会是你的最佳选择吗?
  • 当你评判一项功能的时候,是基于它的开发时长,还是基于它对用户的价值?
  • 你是否想当然地以为只要这个东西放在这儿,用户就会点它?(他们不会的。)

第 4 堂课 用户视角中的三个“什么”

啊,终于讲到这儿了!是时候讨论一下用户的想法了。最好的学习方式就是从最基础的知识开始,然后慢慢延伸。

一个好的设计传达了三方面的信息:

(1) 这是什么?

(2) 这对用户来说有什么好处?

(3) 他们下一步应该做些什么?

“这是什么”

可以用一个标题或一幅图片(或两者兼有)来回答“这是什么”。这看起来很简单,对吧?但是你无法想象有多少网站忘记这么做。为什么会这样呢?因为我们已经知道了,但是用户还蒙在鼓里:这是篇文章?这是个注册表单?这是那些恶趣味的人想要办一个聚会吗?这里是看搞怪的地方吗?还是你专门为你的宠物沙鼠在视频网站上创建的频道?

直截了当、明明白白地告诉他们。没人会在聚会上对一本字典感兴趣,尤其是在一个搞怪聚会上。

“这对我有什么好处”

这就是用户体验的“原因”。用户能从中得到些什么?

最好向用户展示他们会得到什么,而不是说给他们听。你可以利用视频、小样、示例图片、免费试用、试读内容、推荐书等向他们展示,或者同时使用好几样!

“这是什么”这个问题的最佳答案或多或少会告诉你:你将会得到什么。

例如:“一个由全球的自大狂构成的网络,他们想要联手征服世界,同时还会分享有趣的喵星人图片。”这一回答不仅告诉你这是个什么网站,还说出了你能得到什么。(假设你是个爱猫的自大狂。)

记住

你要说的是他们会得到什么,而不是你为什么希望他们去注册 / 购买 / 点击。

对于一家公司而言,用户的积极性要比产品的美观程度和易用性有价值得多——但是你在工作中谈到过它几次呢?

“我该做什么”

如果用户明白了“这是什么”,并且积极地想要知道更多或看到更多,那么你的设计就要明确体现出他们下一步应该采取的行动。

这可能是很小的事情,比如:“我现在要点击哪里?”或“我要怎样注册?”

也有可能是稍大一点的事情,比如:“我要如何开始?”“我要怎样购买?”或“在哪儿可以获得更多培训?”

“下一步”很重要,有时候它的选择不止一种。你需要搞清楚用户可能需要些什么,然后告诉他们怎样才能得到。

第 5 堂课 解决方案与想法

UX 设计师必须每天都充满创造力。但相比其他设计师而言,我们对创造力的界定要少一些艺术性,多一些分析性。如果你不是在解决问题,那就不是在做 UX。

所有设计师的工作都离不开想法,所以优秀的想法很了不起!

想法是各式各样的:有些想法是我们想做的东西,比如一个鱼肉巧克力蛋奶酥(鱼肉与巧克力皆我所爱,所以把它们混在一起一定很棒);有些想法具有特殊的个人意义,比如那个纹身会让你回想起你的宠物仓鼠“Chewy”(希望它能安息);还有些想法能够解决问题,而这正是 UX 要做的。

解决方案就是对他人有意义的想法。

与大多数艺术家或其他领域的设计师不同,作为一名 UX 设计师,你要关注的重点不是那些对自己有意义的想法,而是创造力。但是如果这些想法对别人(即用户)没有意义,那对你也就没有意义了。

这意味着你要花费大量时间去弄清楚那些对你毫无意义的问题。你起初可能会觉得这很不近人情,但这也就是为什么 UX 设计是一份独一无二且富有价值的工作:因为它很难搞。

解决方案是可能会出错的想法。

在 UX 中,我们可以做一些测试:针对同一问题设计多种解决方案,看看哪一种效果最好,也可以直接询问用户更偏爱哪一种。

这意味着 UX 是一种特殊的设计:它允许出错,并且我们可以证明它确实出错了。

另外,同一个解决方案可能对这个网站适用,对另一个网站就不适用了!新浪微博这么做了,不代表你也能这么做。

第 6 堂课 UX 影响力的金字塔

UX 设计可不仅仅是按钮和线框图那么简单。看似显而易见的东西只不过是冰山一角,最重要的东西则难以察觉。

作为一名 UX 设计师,你的工作是从用户的角度出发去创造价值。在 UX 流程中,有些部分创造的价值比其他部分更大,因此你要明智地安排时间。本书接下来的内容将会介绍这个金字塔的各个部分。现在,你只需要了解位于金字塔底部的层级(也就是比较大的几个层级),如果你忽视了它们,可能会毁掉一个产品。金字塔顶部的层级(也就是比较小的几个层级)通常比较明显,它们可能不会为你的产品增添价值,不论你在它们身上花费多长时间。

目录