莱斯序

莱斯序

通过阅读本书,你将会开启一种新的工作方式。对于那些沉浸于传统管理方法的人来说,书中的方式可能会让他们略感困惑。有时候,我会在脑海中俯瞰一家典型的现代公司,从这个视角可以将公司按照不同职能划分成一个个圆筒形仓库:市场、运营、制造、IT、工程、设计,诸如此类。筒仓中的各个部门有条不紊地各司其职。

想象一下,你伸手抓住其中一个筒仓,掀开顶盖,观察其内部,你会看到什么?这是一家现代公司,所以你会看到每个筒仓都是基于效率最大化而设计的。为了实现效率最大化,就要找到一种高度迭代、以客户为中心的方法来解决问题:制造部门会采用传统的精益思维方式;工程或IT部门会采用敏捷开发方法;市场部门会采用客户开发法;运营部门会采用DevOps理念;而设计部门则采用最新的设计思维、交互设计和用户研究法。

将视角重新拉高,我们可能会觉得:“这家公司使用了如此多严谨而缜密的方法,以假设为驱动、以客户为中心并且不断迭代,因此,这肯定是一家非常敏捷的公司,能够快速应对市场变化,并且能够持续创新!”但身在其中的人都明白,事实并非如此。

为什么各个部门都运转敏捷,但整个公司却僵化迟缓呢?高空视角使我们忽视了一些重要的细节:尽管各个部门可能都重视敏捷,但部门之间的联系却与过去的工业时代别无二致。

也许你对下面的例子并不陌生:一家公司把不断创新视为其生命线,因此公司指派了一个设计团队(可能是内部团队,也可能是外部团队)对其行业发展趋势进行调研,并提出关于产品创新方向的建议,为公司未来的发展指明道路。启动伊始,大家都干劲十足。设计团队对客户进行了访谈、观察和分析。实验、问卷、焦点小组、原型及冒烟测试也相继推进。各种理念快速地形成,然后被验证、被驳回,继而得到改善。

这一系列流程结束后,会发生什么呢?设计师们自豪地用一大堆说明文档来展示他们的发现和建议,公司上下为此欣喜若狂。迭代完成了,实验和发现也随之停止。接下来,该让工程团队去实现这些设计了。工程流程也许是敏捷的,但说明文档已经完全定型了。如果工程师发现说明文档行不通或者有问题怎么办?如果某个理念在实验室里运转良好,但完全没有商业价值怎么办?如果在初期的“研究调查”过后,市场形势发生了变化,又该怎么办?

我曾经与一家公司的管理者交流过,这家公司花费重金聘请设计团队对其所处的行业进行了为期多年的研究。最后,设计团队在该公司总部建立了一间名为“未来视角”的展厅。在展厅内,你可以看到他们对该行业未来10年发展趋势的预测,还有一些极具前瞻性的、可操作的概念产品。你可能已经猜到了10年之后发生的一切:那就是什么也没有发生。10年间,这间展厅见证了该公司从高层到基层成百上千的人事变更。10年过去了,这间展厅已经不再那么新潮了。尽管困难重重,但设计团队当年的预测大部分都得到了证实。然而,这家公司甚至连当年说明文档中的一个建议都没有实现。当我询问公司高管下一步的打算时,他们说要把当年的那些设计师请回来再做一次未来10年的预测!这家公司把其商业化的失败完全归咎于工程和管理人员,而设计师却不担责任。

当我把这个故事讲给非设计人员时,他们都相当震惊,并且强烈认为这应该归咎于那个自负的设计团队。我向高层管理者(包括大型公司和初创企业)讲述这个故事时,他们都感觉很无奈。每个部门都觉得自己高效且前瞻,拖公司后腿的是其他部门,高管们时常被这样的抱怨搞得焦头烂额。每当公司未能找到新的增长点时,这样的指责便比比皆是。

其实错不在设计师、工程师身上,甚至也不在管理者身上。真正的问题在于公司的体制。这是一个需要不断改变的世界,而我们还在使用线性组织结构;这是一个需要全面合作的世界,而我们依然把各个职能部门打造成一座又一座封闭的筒仓;这是一个需要持续试验才能不断创新的世界,而我们依然在分析上投入过量资源,为了说明文档而争执不休,为了完成交付任务而不辞劳苦。

此时距我初次通过写作和演讲的方式宣扬精益创业理念刚刚过去四年,距离我出版《精益创业:新创企业的成长思维》一书仅仅一年有余。在此期间,我发现精益思想在各个行业、各个领域、各个职能部门间发展并传播开来。每当它传播到一个新的领域,都要依靠高瞻远瞩的行业领袖将其核心精髓用创新的方式应用于该领域。

这本书便是精益创业理念演变过程中的重要一步。这本书首次全面探索了如何将精益创业的原则应用于设计领域,还介绍了许多重要的新工具、新方法,帮助我们更好地合作、更快地交付,最重要的是帮助我们设计出更好的产品。

精益创业法兼收并蓄,博采众长。从精益生产到设计思维,它汲取了多个领域的精华。它让我们形成了一系列共同的语言和概念,进而促进公司的发展。我们不再为问题的责任归属而争执不休,也不再纠结于全公司要对哪个部门唯首是瞻。

我希望大家把Jeff Gothelf 呼吁的“从交付中走出来”的理念牢记于心,聚焦于真正该关注的问题,举全公司之力投入最要紧的任务——让客户满意。

是时候打破筒仓、协力合作了!

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