先成就用户

先成就用户

“场景是需求的灵魂”,这通常是产品经理挂在嘴边的准则,但能把这一准则自然融入日常设计工作却并不容易。产品设计者天然地站在服务供给一方,所以会不由自主地把精力放在产品特性和方案实现上,关注业务逻辑、交互流程、信息架构等。所有的这一切,或许可以让你做出一个完整的产品,但它是否能成功,却取决于你的产品或服务能不能融入到用户的场景中,为他们带去真正的价值。

这本书提供了一个非常直接的角度,作者完全站到了用户一边,从他们的喜怒哀乐出发,反过来责问产品和服务提供方。原书的书名叫 Badass: Making Users Awesome,稍有一点粗鲁,让我想起了当年克林顿的总统竞选宣言:It’s the economy, stupid。当人们顾左右而言他时,需要有一针见血的声音抓出关键所在。

Kathy Sierra 在书中揭示了这有点残酷的事实:用户并不关心你是谁,能做什么,他们只关心自己看起来怎么样。他们不会真的因为喜欢产品而说他们喜欢这个产品。他们说喜欢这个产品,其实是因为他们喜欢自己。而某款产品之所以能够成功,也只有一个原因,那就是它成就了用户(make users awesome)。

前些年我们提到“用户体验”时,更偏向于关注用户在产品使用过程中的交互和视觉体验。而现在我们需要学会关注他们完整的生活 / 工作环境,而不仅仅是使用产品时的情景,我们要学习分析和理解他们的动机和诉求,帮助用户展现和完善自己,书里将其称为“后用户体验”。

除此之外,这本书还从“帮助用户变得更好”的角度出发,详细地剖析了学习、练习和成长的过程。这部分让我觉得尤其惊喜,它已经完全脱离了产品设计的范畴,即便你不是一个产品经理或市场营销人员,这部分内容也会对你有所帮助。

这本书的原版在亚马逊上的读者反馈很有趣,有收获的读者对它赞不绝口,给出高分,而偶有不喜欢的读者又给出了极端的低分。我对这样混不吝的书很有好感,因为它并不中庸,不试图讨好所有人,而是输出强烈而直接的观点。

希望你也能从中有所收获。

邱岳

无码科技产品经理,公众号二爷鉴书出品人

2017 年 8 月

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