让用户成为更好的自己

让用户成为更好的自己

周末接到编辑的邀约,为本书写序。以前类似的邀请我基本上是婉拒的,因为世界上并没有那么多书值得阅读并花时间为它写一篇序。不过,在读完这本书的一小部分之后,我贪婪地把全文要了过来,花了一个周末全部读完,并快速写下了这一篇推荐序。

说到产品,估计很多人会觉得做产品的套路都差不多:首先,公司决策层拍脑袋决定做一个东西出来,希望推动公司未来十年的发展;随后,产品经理开始用文字和 PRD 写需求画原型,设计师进行创意设计,程序员则用代码堆积产品……六个月过去了,你们做出了一个产品,你为它起了一个温暖的名字。你很开心,准备发布它。在发布产品的那一刻,你觉得,如果你指向苍穹,就能看到电闪雷鸣;如果你登上山峰,千年的冰雪就会融化成水;如果你走上舞台,就会有千百双手在挥舞……

但万里长征只迈出了第一步,用户并未如期而至。你开始进行市场营销和推广,收获了几万用户,很快这些用户就不来了,你不知道是为什么。于是你招聘了更多的产品经理和程序员,继续为产品增加高级和复杂的功能……产品也许成功了,也许失败了,但大部分人并不知道,这一切是怎么发生的。

你也许做过很多产品,但因为产品环境不同,产品定义不同,人也不同,所以每次做产品就像趟过一条河流。你不能两次踏进同一条河流,甚至,人连一次也不能踏入同一条河流,因为你踏进去的时候,河流已经变了。

如何做一款成功的产品呢?这似乎是现代企业的一个谜题。

本书的作者在轻松幽默的氛围中告诉读者,如何在充满竞争的市场中打造可以持续成功的产品,并提出了独到且令人信服的见解:无论你相信与否,很多人并不关心你的产品有多棒,他们关心的是使用产品时自己有多棒。如果深刻理解了这一动机,你就会找到金矿。

一个产品需要持续成功,仅仅被人使用是不够的,还需要有人谈论和推荐。每时每刻,人们都在谈论他们自己喜欢且离不开的东西,这种谈论可能是面对面的,也可能是通过博客、公众号文章、微博、朋友圈等形式。无论如何,人们总在谈论这些内容。

好的产品需要口碑营销,因为人们更容易信赖朋友、家人或在线消费者的评论,而不是其他形式的广告。人们为什么会谈论和推荐你的产品呢?并不是你的产品有多好,而是他们使用你的产品后,成为了更好的自己。

可持续成功的关键特征在用户身上,并不存在于产品之中!再进一步说,一个产品的成功,取决于那些使用了该产品并成功了的用户。这些表现卓越的用户有什么特征呢?

他们会展示自己的成果,容忍产品的问题,不断提出反馈,保持忠诚,欣赏并使用更高级的产品特性,宣传或说服他人使用产品。最终,他们成为别人的谈论对象。至此,口碑营销成为了事实营销。

苹果的产品是个非常好的范例。苹果的几乎所有广告——尤其是 MacBook 和 iPad——并不会喋喋不休地描绘自己产品的美妙特性,而是不遗余力地告诉用户和开发者:你们可以使用这些工具,创造自己的美好生活,可以成为更好的程序员,绘出更美的图画,做出更好的音乐,写出更棒的文章。大量的用户开始成为 MacBook 的重度用户,包括我自己。我们开始对外界宣传这些产品并展示自己的作品——程序、图画、音乐和文字,这群人又成为了别人的谈论对象。

本书以此入手,用轻松幽默的笔触,图文并茂,从用户思维、技能、专家、认知领域告诉我们,如何用成长型思维模式思考并做出一款拥有卓越用户的产品。

这是一本用几个小时就能读完的产品之书,但是它值得我们反复阅读,然后进行思考和实践。我想,每个互联网从业者都该阅读这本书,毕竟这个世界上的好产品一直是稀缺的。

本书的作者 Kathy Sierra 同样是个传奇人物。她是知名 IT 技术出版社 O'Reilly 超级畅销技术书 Head First 系列的策划人,大型 Java 开发者社区 JavaRanch.com 的创办人,加州大学洛杉矶分校新媒体与交互设计课程创办人。她深谙产品交互之道和认知科学理论,多年来致力于帮助大公司、创业公司、非营利组织和教育者重新思考打造用户体验的方法,培养持续忠诚的用户。

Kathy Sierra 同样是网络暴力受害者。2007 年之前,她是知名的写作者,在传播编程技术方面非常活跃。2007 年 3 月,在参加 O'Reilly ETech 会议演讲之前,她的博客和邮箱都收到了匿名者的死亡威胁,之后她停止了几乎所有公开活动,至今也极少公开露面。目前网上关于她的信息基本都是 2007 年之前的。

能够提前阅读到这样一本弥足珍贵的产品之书,对现在的我来说,意义非比寻常。

读书,让我们成为更好的自己。

池建强

极客邦科技总裁,公众号 MacTalk 出品人

2017 年 8 月

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