关于成就用户的思考

挑战▶序幕▶关于成就用户的思考

“好的观点价值80分智商。”

——Alan Kay

好的观点同样价值一大笔市场营销预算、一大堆点赞,或者一个极富感染力的宣传视频。

我们的观点:

成就用户才能创造可持续的成功。

为后用户体验的用户体验而设计

用户体验

后用户体验的用户体验

{%}

最重要的是点击之后所发生的事

当我们的成果与用户的成果紧密相连时,最重要的就是发生在点击、付款、交互和使用之后的那些事情。

这些体验促成了哪些变化?

他们现在能些什么?

他们现在可以向其他人展示些什么?

他们将对其他人些什么?

他们现在是不是变得更有能力了?

我们的成功是由用户体验之后所发生的那些事情驱动的。正是这些事情促使用户谈论和推荐我们,也正是这些事情促使用户变得更加出色,尽管他们的初衷可能并非如此。

思维实验:后用户体验的用户体验纪录片

假设你的用户授权一个纪录片摄制组全程跟踪拍摄他们在使用你的产品或服务之后的活动。

他们将在几分钟、几小时、几天或几周之后做些什么?

他们会和哪些人交谈?他们将说些什么?

{%}

他们离开你的网站、在线商店或 App。他们放下你的工具。然后呢?

在一个可以帮助你了解大体情况的时间段里,详细记录你的所见所闻。

你可以针对不同层次的用户——从新用户到专家级用户——反复多次地尝试这个练习。关键在于,你必须开始思考——努力思考——绝大多数产品和服务没有考虑的事情:后用户体验的用户体验。

思维实验:晚餐聚会上的用户

{%}

为后用户体验的用户体验而设计就意味着,不仅要为你的用户设计,而且要为你的用户的用户设计。

这样做与我们的用户怎样看待我们无关,重要的是用户的朋友、家人以及同行如何看待我们的用户。

想象你的用户正在一次晚餐聚会上。描述一下你会做些什么(或者你能做些什么),从而帮助他在这次聚会中变得更加风趣。你能带给他哪些话题(当然是与你无关的话题)?你能让他向其他人展现些什么?

思维实验:查找与替换

想象一下,你正在参加一场讨论品牌认知和市场营销的头脑风暴会议。请你发挥一下想象力:与其不断地提出关于你们的品牌的问题,不如试着用“我们的用户”替换“我们”。刚开始你可能会觉得这样做意义不大,但请装作有意义。

{%}

思维实验:你的用户与竞争对手的用户展开竞争

“在这方面,我们的用户比他们的用户表现更出色。”

想象一下,你的竞争优势不再是你如何与竞争对手相互较量,而是你的用户如何与竞争对手的用户相互较量。

例如,与其参照你的各项指标开展市场营销活动,不如在市场营销活动中充分展现用户的各项指标。

{%}

 

{%}

必须有人成为我们的首批用户。如果我们的产品或服务是全新的,那么目标也一样:成就卓越用户。这个意思就是说,在初始阶段,我们必须集中精力获得一小部分用户。这些用户不仅很有可能变得越来越好,而且其所在应用场景也很容易让其他人获知此类事情的发生。

这并不是说,为了推广这一新事物,我们必须要有一位“很有影响力”的人。还记得那个“查找与替换”实验吗?与其询问“我们在哪里可以找到一位很有影响力的人”,不如探究“我们怎样才能培养一位很有影响力的人?这个人在我们的目标用户中不仅表现活跃,而且,他很可能在这一过程中真正受益”。

稍后,我们将详细探讨如何帮助我们的首批用户尽早识别他们正在不断取得进步,以及如何增加目标用户群体中其他人获知此事的机会。

最佳切入点就是:帮助一小部分用户在一个更大的应用场景中获得显著成功,与此同时,让口碑传播和事实传播成为这一事件的天然效应。

目录