第 3 章 扔个界面上去

第 3 章 扔个界面上去

更轻薄的电视!更快的电脑!
还有一种被忽视的极端可怕的流行病

 

 

如果你要写一本科技类图书,就不能不感谢我们。我们作为一个团体——成员从教师到风险投资者——为推动科技进步作出了令人瞩目的贡献。

各位,干得好!

如果在你的整个电脑硬盘里塞满高清电影,下面的这个圆点则代表2006年你能买到的最大容量硬盘中可以存储的电影数量1

1Rory Reid, “Seagate Barracuda 7200.10: Biggest Hard Drive Ever,” CNET, May 10, 2006. http://www.cnet.com/news/seagate-barracuda-7200-10-biggest-hard-drive-ever/

 

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大约180部电影(在一个750GB的硬盘上存储4GB的电影2

2“Frequently Asked Questions (FAQ) for purchased movies,” Apple, 2014. http://support.apple.com/kb/HT1906

7年以后,最大的硬盘3可以存储足够你连续看125天的电影

3Vlad Savov, “Helium-Filled Hard Drives Balloon Storage Space,” The Verge, November 4, 2013. http://www.theverge.com/2013/11/4/5063994/hgst-ultra-star-he6-helium-filled-hdd

大约1500部电影(在一个6144GB的硬盘上存储4GB的电影)

 

设想一下,这一页上的黑色部分代表2000年美国拥有高速宽带的成年人所占的百分比:4

4Allison Terry, “Got broadband? Access now extends to 94 percent of Americans,” The Christian Science Monitor, August 24, 2012. http://www.csmonitor.com/USA/Society/2012/0824/Got-broadband-Access-now-extends-to-94-percent-of-Americans

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而这一页的黑色部分则代表了约10年后拥有宽带的人数的百分比

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5Chris Gaylord, “4G? LTE? What's the difference?,” The Christian Science Monitor, April 30, 2012. http://www.csmonitor.com/Innovation/Tech/2012/0430/4G-LTE-What-s-the-difference

现如今,我们在科技方面真的有很多值得庆祝的成就。我们发明了可以减少太阳眩光的材料。千真万确。我们也做到了让屏幕显示更清晰,甚至超过了白纸黑字的阅读效果。我们不仅构建了真正实用的互联网,而且还能让它在我们的手掌中以超快的速度覆盖几乎整个世界。我们的能力真的不可思议。

我们的科技成果琳琅满目,但是一个糟糕的趋势也正在浮出水面。在打造科技体验的道路上,一种流行病正日益蔓延。

我是一名用户体验设计师。这意味着我的工作就是了解日常生活中的常见问题,并且运用科技手段来解决这些问题。我曾在Zappos6的创新实验室工作过,帮助他们设计和策划未来的客户服务公司将如何解决客户问题。我也在三星的创新实验室工作过,帮助他们设计和策划新的服务和消费类电子产品,以解决人们日常生活中的问题。我还在Cooper这样一个设计咨询公司工作过,为委托人的客户解决日常问题。

6美国一个销售鞋类的B2C网站。——译者注

我的工作就是解决人们的问题,但是作为一个行业而言,我们已经偏离了这一初衷。这一行业已经陷入了全球性的技术模仿,而这种模仿思维正带领我们偏离真正的创新。

(1) BioCon Valley;(2) Bit Valley;(3) Brazilian Silicon Valley;(4) CFK Valley;(5) Cwm Silicon;(6) Cyber District;(7) Cyberabad;(8) Dallas-Fort Worth Silicon Prairie;(9) Dubai Silicon Oasis;(10) Etna Valley;(11) Food Valley;(12) Health Valley;(13) Illinois Silicon Prairie;(14) Isar Valley;(15) Lima Valley;(16) Measurement Valley;(17) Medical Valley;(18) Mexican Silicon Valley/Silicon Valley South; (19) Midwest Silicon Prairie;(20) Philicon Valley;(21) Russian Silicon Valley;(22) Silicon Allee;(23) Silicon Alley;(24) Silicon Anchor;(25) Silicon Beach;(26) Silicon Border;(27) Silicon Bridge;(28) Silicon Canal;(29) Silicon Canal;(30) Silicon Cape;(31) Silicon Coast;(32) Silicon Corridor;(33) Silicon Desert;(34) Silicon Dock;(35) Silicon Docks; (36) Silicon Fen;(37) Silicon Forest;(38) Silicon Glen;(39) Silicon Goli;(40) Silicon Gorge;(41) Silicon Gulf;(42) Silicon Harbor;(43) Silicon Hill;(44) Silicon Hills;(45) Silicon Lagoon;(46) Silicon Lane;(47) Silicon Mall;(48) Silicon Mallee;(49) Silicon Mill;(50) Silicon Peninsula;(51) Silicon Pier;(52) Silicon Roundabout;(53) Silicon Sandbar;(54) Silicon Savannah;(55) Silicon Saxony;(56) Silicon Sentier;(57) Silicon Shipyard;(58) Silicon Shire;(59) Silicon Shore; (60) Silicon Sloboda;(61) Silicon Slopes;(62) Silicon Spa;(63) Silicon St;(64) Silicon Surf;(65) Silicon Swamp;(66) Silicon Taiga;(67) Silicon Valley;(68) Silicon Valley of China; (69) Silicon Valley of India;(70) Silicon Valley of Indonesia;(71) Silicon Valley of South Korea;(72) Silicon Valley of Taiwan, China;(73) Silicon Valley North;(74) Silicon Vineyard;(75) Silicon Wadi;(76) Silicon Walk;(77) Silicon Welly;(78) Silicon Woods; (79) Silicotton Valley;(80) Solar Valley;(81) Ticino Valley Area;(82) Wyoming Silicon Prairie(也称作the Silicon Range)。

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全球创新中心分布图

(来源:《连线》杂志、Inc.杂志、CNBC、维基百科)

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噢,你要去的这些地方都没有原创性(从创新中心的命名来看)。

盖伊·川崎曾经担任谷歌公司和苹果公司的顾问,他曾给出过这样的忠告:“与其复制硅谷的神话,不如去做另一件事情:追求更卓越的目标。你应该努力取而代之并且青出于蓝。”7

7Guy Kawasaki, “How to Kick Silicon Valley's Butt,” How to Change the World, June 06, 2006. http://blog.guykawasaki.com/2006/06/how_to_kick_sil.html#comment-18254667

在这些创新中心里,有许多杰出的思想家、梦想家、设计师、工程师、开发人员和企业家,他们已经并将继续大踏步地利用科学技术来丰富人类的体验。但在竞争异常激烈的全球市场中,速度和精简比深思熟虑或者原创方案更有价值。我们之中的很多人——包括我自己在内——已经受困于保守的条条框框之中,缺乏思考,自欺欺人而不能自拔。我们沉迷于一个观念,即过去几年的发展方向是应该永远坚持走下去的。

假设你在一家“创新”公司工作,下面我们来做个游戏。

(来源:美国专利商标局)

提问:如何设计一辆更好的汽车?

上图是最早的汽车专利设计图纸之一,当时的技术专家解决了一个实际的交通问题。结果,汽车改变了我们的生活方式和城市建设的方式。我们能选择在何时何地看到希望见到的人和事。

因此,如今我们可以运用一个多世纪以来取得的技术进步。现在的技术专家都采用了什么手段来改进汽车呢?

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(来源:John Weippert, Tom Worthington / CC BY 3.0)

回答:扔个界面上去!

开车时谁还需要看路啊?低头玩触摸屏多有意思啊!

特斯拉是世界上最有创新力的公司之一——这就是为什么他们的车内有一个17英寸的触摸屏中央控制平台。毫无疑问,也有人不喜欢。某个痴迷The Verge的粉丝写道:“我不希望我的车里有一个网页浏览器,更重要的是,我不希望我身边的其他车主有。”8但是一考虑到屏幕上的滚动条,我就能理解了,这着实很奇妙。

8Chris Ziegler, “Going the distance: driving the Tesla Model S in the real world,” The Verge, February 12, 2013. http://www.theverge.com/2013/2/12/3969260/going-the-distance-driving-tesla-model-s-in-the-real-world

在众多极好的车内置屏中,宝马Mini就在里程表的中间植入了这样一个屏幕——它真的可以让你查看Twitter和Facebook,而不必把注意力放在行驶速度上。9

9“Mini Connected, Dashboard Entertainment,”MINI Space, August 17, 2012. http://www.minispace.com/en_us/article/mini-connected/456/fieid=456

开车要看路?不对,要看屏幕。

(来源:美国专利商标局)

提问:如何设计一台更好的冰箱?

上图是最早的冰箱专利图纸之一,当时的技术专家解决了一个重要的问题,即食品保鲜。理所当然,冰箱也改变了我们的生活方式。由于冰箱的出现,国内外食品分销也发生了巨大的变化。现在越来越多的人可以便捷地选择更新鲜、更健康的生活方式,这同样也得感谢像冰箱这样的创新。

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伊莱克斯带电子屏幕的冰箱(来源:伊莱克斯公司)

回答:扔个界面上去!

棒极了!我正好想在这里看看我的相册呢。其他制造商也提供了一些很棒的功能,比如在拿冰块的时候更新印象笔记10,或者在冰箱门那里收听Pandora网络电台。显而易见,如今我们甚至可以在那些设计精妙的冰箱冷冻层上方的屏幕上更新Facebook和Twitter。11

10Rafe Needleman, “Beyond the ‘Evernote Fridge’,” Evernote Blog, January 23, 2013. http://blog.evernote.com/blog/2013/01/23/beyond-the-evernote-fridge/

11Farhad Manjoo, “Smart appliances: A washer that connects to the Internet and other amazingly dumb ‘smart’ gadgets,” Slate, January 11, 2013. http://www.slate.com/articles/technology/technology/2013/01/smart_appliances_a_wash-er_that_connects_to_the_internet_and_other_amazingly.html

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(来源:美国专利商标局)

提问:如何设计一个更好的垃圾桶?

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伦敦街头的垃圾桶(来源:Bonnie Alter / CC BY 2.0)

回答:扔个界面上去!

希望你能理解这个显而易见的例子:想要设计一个更好的垃圾桶,你可以把它变成价值47 000美元的带LCD屏幕的循环回收垃圾箱。这样你就可以通过屏幕得知外面是否在下雨,而此时你正站在雨中。在2012年的奥林匹克运动会举行之前,伦敦就安装了100个这样的垃圾桶,借此机会炫耀自己充满未来主义的奇观。12然而这又有何不妥?毕竟这些屏幕如此新潮。

12Rachel Savage, “Snooping Garbage Bins in City of London Ordered to Be Disabled,” Bloomberg, Aug 12, 2013. http://www.bloomberg.com/news/2013-08-12/snooping-garbage-bins-in-city-of-london-ordered-to-be-disabled.html

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(来源:美国专利商标局)

提问:如何设计一家更好的餐厅?

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(来源:Golden Krishna)

回答:扔个界面上去!

 

最终,我还是讨厌跟人说话。

像Chili's和Applebee's这样的客户服务界的救世主,已经在全美国上千家餐厅安装了上图这样的触摸屏点餐系统来取代人工点餐。Chili's的一位高级副总裁曾对《华尔街日报》说:“界面让更多的人购买像咖啡和甜点这类在屏幕上闪现的东西。13这对美国人的饮食来说显然是个伟大的举措。既然我和朋友们吃饭时基本上全程都在盯着手机,那桌子上多出另外一个屏幕又能坏到哪里去呢?”

13Sarah Nassauer, “Chili's to Install Tabletop Computer Screens,” The Wall Street Journal, September 15, 2013. http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424127887323342404579077453886739272?mg=reno64-wsj

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(来源:美国专利商标局)

提问:如何设计一台更好的贩卖机?

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(来源:IntelFreePress / CC BY SA 2.0)

回答:扔个界面上去!

谢谢!我讨厌隔着玻璃看想买的东西。

这就是可口可乐和百事可乐这样的公司都在开发触摸屏的原因。触摸屏帮助你通过一系列的菜单和错误提示来购买自己喜爱的饮料。就像《今日美国》对可口可乐公司所作努力的评价:“在这个行业销售额下降得快如流水的时代,这种定位于青少年的触摸屏自创口味饮料贩卖机,很可能是可口可乐能保有这一消费群体的最大希望。它能使这代人全情投入,并有社会参与感地购买碳酸饮料。”14

14Bruce Horovitz, “Coke aims for cool with new 146-flavor dispenser,” USA Today, April 16, 2014. http://www.usatoday.com/story/money/business/2014/04/14/coca-cola-coke-freestyle-soft-drinks-beverages/7478341/

看吧,触摸屏绝对有助于销售。

目录

  • 版权声明
  • 写给中国读者
  • 感谢各位的……
  • 第一部分 欢迎
  • 第 1 章 引言
  • 第 2 章 基于屏幕的思维
  • 第二部分 问题
  • 第 3 章 扔个界面上去
  • 第 4 章 UX≠UI
  • 第 5 章 令人上瘾的用户体验
  • 第 6 章 分心
  • 第 7 章 屏幕式失眠
  • 第 8 章 无屏幕办公
  • 第三部分 原则一:贴合日常生活流程,而不是一味依靠屏幕
  • 第 9 章 裤兜里的应用
  • 第 10 章 偷懒的线框图
  • 第四部分 原则二:做电脑的主人,而非仆人
  • 第 11 章 电脑闹脾气
  • 第 12 章 机器输入
  • 第 13 章 数字化杂务
  • 第五部分 原则三:适应个体情况
  • 第 14 章 为个人而计算
  • 第 15 章 主动式计算
  • 第六部分 挑战
  • 第 16 章 改变
  • 第 17 章 隐私
  • 第 18 章 自动化
  • 第 19 章 失败
  • 第 20 章 例外
  • 第七部分 结束语
  • 第 21 章 未来