电话为什么会有铃声?

让我们回到电话刚刚发明的时候,那时候铃声是用来提醒人们有重要新信息的。虽然那时的铃声听起来像警铃声——代表紧急事件的尖锐刺耳的电子铃声,但是人们很喜欢。就像早期旅行者因坐飞机旅行而得意洋洋,甚至特地盛装打扮一样,曾经人们也会因为接到电话而高兴不已,铃声一响就马上去接,哪怕正在上厕所,裤子都来不及提就冲出去,结果半途摔倒。

如今铃声却让人心烦意乱。人们心想:为什么不先发个短信问我是否有空,而非要直接打电话来呢?有些人甚至会问:“为什么还要打电话?”现在各种电子设备、社交媒体和智能手表充斥着我们的生活,我们接电话的时间也越来越少了。因此,铃声也不像过去那么有用了。事实上,铃声在大部分场合下具有很强的干扰性,因此一些最流行的通信应用已经将铃声彻底摒弃了。

在Snapchat1发布视频聊天和短信功能之前,作为The Verge网站的记者,我采访了它的CEO埃文·斯皮格尔。他的言论着实令我震惊:“在接下来的100年里,计算的最大限制是隐喻2。而对于Snapchat来说,我们越接近‘我有话要跟你说’——‘想见你’然后就能‘看到你’——我们的产品就会越好,我们眼中的世界也会越好。”用FaceTime或者Skype也可以呼叫朋友发起视频通话,但Snapchat要求用户双方同时出现在一个聊天窗口里才能开始视频通话。

1美国一款“转瞬即逝”的照片分享应用。——译者注

2在彼类事物的暗示之下感知、体验、想象、理解、谈论此类事物的心理行为、语言行为和文化行为。——译者注

因此,与其先发短信才能建立FaceTime对话,不如直接用Snapchat和别人聊天。如果对方已登录并且跟你在同一个会话中,使用Snapchat就可以直接开始视频对话。“嗨,想聊聊吗?”这样的信息完全取代了电话铃声。

你可能会以为,Snapchat的使命只是给大众带来“转瞬即逝”(ephemerality)的信息交流方式,但这种方式只是斯皮格尔一直在酝酿的一个更大想法的冰山一角而已。他一直在考虑的是如何用数字化的方式模拟真实生活中人们的交谈方式,这种“转瞬即逝”的方式只不过是实现其想法的一种手段。

我举这个例子的重点不在于去掉铃声,或是使照片都具有转瞬即逝的功能,而在于要理解如今人们是如何使用通信工具、如何生活的,并接受这些信息。因此,与其说这个例子旨在改变产品的界面,不如说旨在尽可能地消除它们。

对于生活中每天都在使用的工具,人们总是遵循省力原则,并选择功能和实用性最强的。换言之,如果按一下遥控按钮就能轻松地切换电视频道,那么为什么还要手动换台呢?更进一步说,如果直接说出想要看的频道就能换台,甚至都不用说,电视机就会自动跳到你每周日都会看的芝加哥熊队比赛,那么为什么还要去按遥控器的按钮呢?

对日常生活中琐事、对话和工作的深入理解将会催生出新一代的工具。关键是要忘记所学到的那些界面知识,并将直觉(而非像“转瞬即逝”那样的流行趋势)作为指引。

我发现,乔纳森·伊夫3的大部分言论都过于老套、含糊不清和抽象,但他最近接受《名利场》杂志采访时所说的话却引起了我的共鸣。他说:“如果我们使用某样东西的时候很费力,我们会觉得问题出在自身,这是人性的一部分。”他描述的是在20世纪80年代中期自己最初使用计算机时所遇到的挫折。

3Jonathan Ive,苹果公司首席设计师兼高级副总裁。——译者注

从那之后,伊夫对世界产生了深远的影响并享誉全球。这都有赖于他持续不断地适应人们千变万化的需求,并且坚信那些屡试不爽的解决老问题的方法不一定能解决新的问题。比如,当有更好的产品创意出现时,苹果公司就毫不犹豫地摒弃已经取得成功的旧产品、旧想法(比如iPod的点击式触摸转盘)。

不留恋界面(无论新旧)至关重要。在网页设计师戈尔登·克里希那(Golden Krishna)首次面对1500多名听众的演讲上,我第一次听到他谈论这一想法。当时我就此在The Verge的网站上写了一篇简短的报道,而这篇报道却获得了比谷歌等其他大公司的讲座更多的关注。这是为什么呢?人类天生喜新厌旧,因此他们更容易被新的创意所吸引,而不会去关心那些过时的、缺乏独创性的理念。人们希望有更好的解决方案,即使这些解决方案看起来微不足道。

叮铃铃,叮铃铃(电话铃声响起)……

 

埃利斯·汉布格尔(Ellis Hamburger)

2012—2015年担任科技新闻和文化网站The Verge的记者,

目前在Snapchat从事市场营销工作

目录

  • 版权声明
  • 写给中国读者
  • 感谢各位的……
  • 第一部分 欢迎
  • 第 1 章 引言
  • 第 2 章 基于屏幕的思维
  • 第二部分 问题
  • 第 3 章 扔个界面上去
  • 第 4 章 UX≠UI
  • 第 5 章 令人上瘾的用户体验
  • 第 6 章 分心
  • 第 7 章 屏幕式失眠
  • 第 8 章 无屏幕办公
  • 第三部分 原则一:贴合日常生活流程,而不是一味依靠屏幕
  • 第 9 章 裤兜里的应用
  • 第 10 章 偷懒的线框图
  • 第四部分 原则二:做电脑的主人,而非仆人
  • 第 11 章 电脑闹脾气
  • 第 12 章 机器输入
  • 第 13 章 数字化杂务
  • 第五部分 原则三:适应个体情况
  • 第 14 章 为个人而计算
  • 第 15 章 主动式计算
  • 第六部分 挑战
  • 第 16 章 改变
  • 第 17 章 隐私
  • 第 18 章 自动化
  • 第 19 章 失败
  • 第 20 章 例外
  • 第七部分 结束语
  • 第 21 章 未来