前言

前言

“我一直教自己注意我所看到的。”——夏洛克·福尔摩斯

当我决定写第二本书时,我需要用更多的时间去思考我想表达的主题。我的第一本书《社会工程:安全体系中的人性漏洞》1是带领读者初步了解一名专业的社会工程师需要掌握哪些技能。这些技能不难,通过练习就能够掌握。书里没什么高深的内容。

1该书已经由人民邮电出版社出版,书号9787115335388。——编者注

《社会工程》很简单、很基础。它概述了什么是社会工程以及在日常生活中如何发挥和使用社会工程技能。此外,正如很多读者注意到的,为了能更符合一些已经证实的科学事实,我不得不调整自己的理解、想法和培训。

当我思考我为什么对社会工程感兴趣以及是哪种技能让我受益最多时,我开始反思过去几年我所走过的历程。

我一直认为人际互动心理学和生理学极具魅力。虽然我并没有在这两个领域获得任何学位,但是我坚信如果能够了解交流中涉及的相关因素,我们在日常交流中理解、诠释和运用与这些因素相关的技能的能力就会有所提升。

在开始进行研究的时候,我去书店买了一些我感兴趣的特定主题的书。那是我初次接触保罗·艾克曼博士的两本书《情绪的解析》和《心理学家的读脸术:解读微表情之下的人际交往情绪密码》。买完这两本书后我爱不释手。那时艾克曼博士还没有在线的互动培训课程,所以我决定找到他的联系方式并打电话给他。

当我阅读《情绪的解析》时,我开始了解那些多年来我无意识记住的东西。比如那些和言语内容并不相符的面部表情,还有那些试图被掩饰的情绪。这个课题让我着迷,因此我开始阅读所有我能找到的关于肢体语言和面部表情的书。我阅读了这些书,并尽可能多地按照图示进行练习,之后我发现了一个出售艾克曼博士的面部动作编码系统(FACS)课程的网站。这个课程将我们脸部的每一块肌肉分解开来,并介绍它们是怎样被触发的,有什么功能以及当我们运动这些肌肉的时候看起来是什么样子的。我很快购买了这个课程,如获至宝。但是这样仍不能满足我内心对于这个课题的渴求。

当时,我在努力开发一个能够帮助安全专家学习与社会工程相关的课程。这个课程最终成为一个为期五天的基础培训项目,旨在通过教授学生足够的技能,让他们在社会工程学习方面有个良好的开端。那时候,我决定做一些能够改变我一生的事。

是时候采取行动了,因为我不能再等了。我一定要和艾克曼博士聊一聊。我花了一些时间找到了艾克曼博士的邮箱地址和电话号码。最终我们的会话是由电话开始的。

直到今天我也没法解释为什么艾克曼博士乐于花那么多的时间回答我的问题,和我谈他的研究。不过,我却知道这对我的人生有着多么重大的影响,因为我们成为了彼此的朋友。两年多后,我已经坐在他的家里,和他讨论涉及非语言交流的社会工程研究的未来。

当我的课程启动后,艾克曼博士审核了我的材料,告诉我如何能够更好地教授非语言交流这个部分。他还帮助我认识到非语言交流在解读他人和与他人交往时是多么重要。在交流的过程中,不止是面部,整个身体都会呈现出重要的线索帮助我们了解别人真正想表达的内容。

我讲这个故事是因为这正是我写这本书的原因。基于我和艾克曼博士的友情,我对他的尊敬,我对非语言交流的研究,以及过去的这些年来我在社会工程实践中运用的那些技能,我决定将这本书命名为“社会工程 卷2:解读肢体语言”。

身体的每个部位都能表达我们的情绪。这些部位互相协作,帮助我们了解他人的感受,或者他们试图掩饰的内容。

为什么要关注这个课题呢?试想一下,当你和配偶、孩子、老板、同事或者其他人交流的时候,你能够解读他们感到不适的信号。假设你能看出他们的开心、难过、愤怒、恐惧或者其他不想让你看到的情绪。假如你申请加薪的时候,能看出老板有些许迟疑,那么这些将会如何影响你调整、改变以及提升交流方式的能力呢?假设在一个社会工程对话中,当你和目标对象说话时,你看到对方的愤怒、悲伤、恐惧或者开心,它们对你来说意味着什么呢?如果你看到在房间另一侧谈话的两个人中有一人感到不适,这个发现是否会对你达成目标有所助益呢?

如果你既能看出这些信号,又能做出相应的解读,那么你的交流技能一定会有所提升。而这,正是你需要阅读本书的主要原因。其次,本书将会提升所有社会工程专业人员的技能,帮助他们在与他人接触时能有更好的发挥。

与他人交流时我们往往会听从“直觉”的指引。比如,有时你会立刻喜欢上或讨厌某个人。有时可能任何实际的交流都没有发生,但你的直觉已经被触发了。你是否想过为什么会出现这种情况呢?

你的感觉很大程度上取决于对方对于非语言交流的使用。大脑在接收到对方非语言交流呈现的线索后,触发情绪反应,进而形成交流对象给你留下的深层印象。学习如何开发这个天赋并为你所用能够为你在交流的过程中提供助力。你会很快爱上交流。

当我写第一本书的时候,我明白了众口难调的道理。或许你会不赞同书中的某些观点。在我看来,这是一件好事。我欢迎也期待你能够就这些观点与我进行坦诚的沟通。

欢迎随时和我联系。我随时准备接受富有建设性的批评指正。我的网站是www.social-engineer.com。登录后你会找到与我交流的方式。

我得说这本书中提到的研究并不是从未公开的新的研究成果。事实上,本书的内容更多的是基于我们这个时代的一些伟大的思想者的研究和工作。这本书的特别之处在于,迄今为止这是第一本涵盖了所有对社会工程师适用的研究成果的书。这是第一本教社会工程师如何使用这些技能的书,第一本由一名社会工程师写的书。也是一本由两位业界的伟人——保罗·艾克曼博士和保罗·凯利——编辑、校对、检查以确保科学准确性的书。

人们经常问我是怎样和艾克曼博士成为朋友的。接下来我会花一些时间作出回答。

学者和学生

最初我是羞于联系艾克曼博士的。原因之一是他是一个享誉世界的科学家和科研人员,也是他的工作领域中调查和研究的先锋人物。而我,只是一个懂得怎样与他人交谈的“黑客”。我不知道他是否愿意花费宝贵的时间与我交谈。

最初联系上艾克曼博士是通过他的助手和网站。我邀请他观看我每月更新的社会工程师播客。让我吃惊的是,之后艾克曼博士竟要求与我通话。第一天我们用了两个小时来讨论我的实践活动、我所做的工作以及这些如何适用于他的领域。

艾克曼博士虽然年事已高,但是他对社会工程领域的概念和应用了如指掌。当时他接受了我的播客的邀请。之后我们的播客收获了有史以来最高的下载量。

在那之后艾克曼博士复审了关于五天非语言交流课程的那一章内容,帮助我完善了相关的教法。他还允许我在授课过程中使用他的微表情训练工具(METT)。这样可以帮助学生们在每天的学习中更好地磨练自己的技能。

数月后,我坐在艾克曼博士公寓的阳台上和他一起讨论社会工程和微表情。然后我告诉他我想写一本书。这本书会包含他数十年来的研究成果,并将这些研究成果运用到一个新的领域。

不过我也告诉他这件事首先要得到他的许可和支持才会进行。没有他的帮助、培训、编辑和指正,我是无法完成这一切的。我认真地向他保证这本书的内容是建立在科学、准确和多年的验证基础上的。大约一年后,艾克曼博士同意和我共同工作。他还建议让他的长期合作者保罗·凯利(简称PK)也加入我们。

在工作的过程中我和PK也成了朋友。这让我有机会向艾克曼博士团队的一位高级导师学习。艾克曼博士和PK用了相当长的时间来确保我真正理解了所有的相关概念。他们帮助我确保这本书是科学而准确的。我们的这种相互协作有图为证(参见图I-1到图I-4)。

图 I-1 艾克曼博士和我在复审书中用到的图片

图 I-2 艾克曼博士就如何正确地在书中使用面部表情给出了建议

图 I-3 艾克曼博士同意我在解释概念的时候使用一些图片

图 I-4 艾克曼博士帮助我了解一些表情的深层含义

此外,更让我感动的是艾克曼博士对我女儿阿玛雅的不吝赐教。我的女儿对艾克曼博士的研究非常感兴趣。她还完成了艾克曼博士的在线面部表情解读课程,并取得89分的成绩。当她听说我要去纽约见艾克曼博士的时候,就央求我带她同行。

在此期间,阿玛雅向艾克曼博士展示了她的功课(受他的女儿伊芙的启发)。根据《情绪的解析》,她模仿伊芙做了一系列表情。艾克曼博士看后说:“如果你的书没有这位年轻女士的参与,对你来说可是一个损失。”

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图 I-5 艾克曼博士帮助阿玛雅完善她的表情

基于伊芙·艾克曼多年前的一些情绪表现,我的女儿阿玛雅在本书的第5章闪亮登场,展示了她模仿面部表情的技能。

最后,我想说的是我为自己在创作这本书的过程中能够得到保罗·艾克曼以及 保罗·凯利的支持而感到骄傲。因为我知道这本书是准确的,能够经得起考验的。更值得骄傲的是,他们不仅成为我的导师,还是我的朋友。

下面让我们快速浏览一下本书各个主题的内容。

第1章:深入探讨何为非语言交流,并从科学的角度说明非语言交流是如何运作的。

第2章:描述何为社会工程及其使用方法。这一章会讨论近期一些真实攻击案例是如何运用社会工程原理的,以及我们能从中学到什么。

第3章:讨论肢体语言之一的手部动作的学问,帮你了解如何通过手部解读相关情绪的表达。

第4章:分析肢体语言的其他主要方面(躯干、腿、脚)是如何揭示情绪的。当一个人将他的脚朝向门口时是什么意思?人们站着或是斜着身子是否为舒适或不适的表现?如果能解读这些信息,就能迅速识人。

第5章主要是关于人类面部的研究、数据资料以及案例。面部的科学是极其重要的。面部是情绪表达的关键,也是最重要的交流工具。学习如何了解、解读和使用面部表情会让你看起来仿佛能读懂别人的心思。 许多人都认为微表情(持续时间很短、无意识、跨文化、普遍性的面部表情)背后的科学是没有意义的,因为没有人能迅速学会解读面部表情。本章会证明这项由艾克曼博士领导的研究是多么先进的科学,同时也会证明为什么称其为科学事实。在接受仅仅两个小时的培训后,绝大多数学生的技能都得到了提升,有些学生则用时更短。

有一个“神话”是说你能在几秒钟内看出一个人是否在说谎。不过这当然不是真的。但是至少你能看出这个人是否感到不适。不适的迹象能够揭示一个人的心理状态以及如何改变这种心理状态。第6章会讲到如何发现和了解不适的表现。

第7章的内容从身体外部转移到了我们的大脑。更准确地说,是我们的扁桃核。扁桃核是我们大脑中很小的一个部分,它负责控制我们对情绪触点的非语言反应。在这一章我们会讨论扁桃核的相关内容。与此同时,本章会回答我们自己是否能够强行控制我们的扁桃核,以及这样会带来怎样的影响。

接下来我们需要将这个知识应用到社会工程领域。具体来说,是社会工程的核心部分——诱导。第8章论述了非语言交流对诱导过程的影响。

第9章以安全专家的实际应用收尾,并回答了“如何使用这些信息去审核、训练、提升、测试以及保护我们自己,我们的家庭和公司”的问题。

在这本书中,我将我所了解的知识,以及作为一名社会工程师我如何使用这些知识,向你一一道来。为此,我进行了学习、研究,并同相关领域的世界级专家进行了沟通。我将我们共事过程中学到的知识收集起来,让我的作品更加完善。有很多人一生致力于人类交流的一个或几个方面的研究。他们在某种程度上也对本书的完成做出了贡献。

罗宾·迪克尔是美国联邦调查局行为分析组的主管,同时也是行为交流方面的专家。从他那里我学到了很多。我学到如何迅速了解人们的交流风格,如何快速与他人建立融洽的关系,以及如何调整交流风格,让自己更有魅力。他着实改变了我的人生。

在我的社会工程播客上,我采访过诸如埃伦·兰格之类的大师级人物。她是哈佛大学的心理学家。她将自己关于“无意识”的理论整理成书。所谓“无意识”,就是指人们在不经过思考的情况下完成每天的例行公事。对于这个理论的了解使得我们懂得如何发现和解读我们的交流对象是否感到舒适。

保罗·凯利是我宝贵的资源。他在美国特勤局多年的工作经历,以及他和艾克曼博士在解读微表情方面的天赋确保了我在书中所言都是准确无误的。此外,他的友爱、支持和鼓励在过去的日子里给了我莫大的鼓舞。

与行为经济学家丹·艾瑞里的交谈让我如沐春风。他在“可预测的非理性”方面的研究提升了我们塑造他人和自己以完成彻底改变的能力。

凯文·霍根是著名的说服心理学方面的专家。他对我讲解说服力的作用原理,告诉我他的研究能够帮助我们了解说服别人按照我们的想法去做的力量。

在这里我不能不再次提到保罗·艾克曼博士。不仅仅因为他是我的朋友和导师,还因为他的著作、培训教材和科学研究改变了我们对交流的看法。艾克曼博士对我寄予厚望,他相信我能用他毕生心血的“星星之火”点燃一个新的领域,一个亟需这些火种的领域。

以社会工程师的身份使用这本书

据说,伏尔泰是说“能力越强,责任越大”的第一人。

当我开始进行五天的培训课程时,有人说学习社会工程就像能够“读心”一般。而我并不是教人们“读心”。但是通过这个课程的学习,你能够学到如何根据交流对象的喜好选择适合的交流方式,解读他微妙的非语言行为,并加强自己的非语言行为。这样做会让你的交流对象觉得和你交流是他的最佳选择。

希望你带着想成为更棒的沟通者的愿望来读这本书。一些研究乐于用数据来体现非语言交流使用的多寡。但是艾克曼博士告诉我,我们不能找到一个真正意义上存在的数据来判定非语言交流的使用,因为这要视交流类型而定。在某种情况下非语言交流占到55%的比例,在其他情况下可能是80%。但是我们能确定的是,我们想“说”的很多话都是通过非语言方式表达的。

如果你是一位安全专家,负责保护你的公司,培训员工,或者需要在网络战争中“战斗”,那么这本书可以帮到你。你可以从这本书中学到如何使用交流中重要的非语言方式去帮助你更有效地传递信息,理解他人的言外之意,甚至能提升你检测公司防御情况的能力。

愿你能喜欢这本书,如果有相关问题想和我讨论,请随时联系我。接下来让我们走进第1章,一起讨论非语言交流。

目录

  • 版权声明
  • 献词
  • 致谢和序言
  • 前言
  • 第一部分 基础概念
  • 第 1 章 什么是非语言交流
  • 第 2 章 什么是社会工程
  • 第二部分 破译肢体语言
  • 第 3 章 了解手的语言
  • 第 4 章 躯干、腿和脚
  • 第 5 章 面部表情背后的科学
  • 第 6 章 了解舒适和不适的非语言表现
  • 第三部分 科学解码
  • 第 7 章 人类情感处理器
  • 第 8 章 关于诱导的非语言方面
  • 第四部分 信息整合
  • 第 9 章 非语言交流及社会工程师人类
  • 作者访谈