致谢

致谢

我要感谢我的同事们,特别是Amadeo Plaza对本书的贡献。此外,我还想感谢Greg Verdino不断给我提供建议和帮助。因为我在Join the Conversation一书中就曾忘记感谢他,这里特别进行感谢。

有不少公司对这本书的构思和写作提供了帮助。这里特别要感谢Forrester Research和Satmetrix公司让我查阅一些关键的研究结果、数据和文章。

感谢Seth Godin,他在多年前写过一本与本书同名的电子书(我并不知道)。后来我看到了他的书,并询问了他对本书的意见。说实话,本书和他的理念还是很不一样的。他非常绅士地告诉我,大胆地往前走,就会有收获。一开始我觉得这话有点怪,不过还蛮温暖的。谢谢你,Seth。

本书谈的都是客户,所以,我也希望能感谢一下我的客户。感谢crayon公司的客户,是他们让我有机会来推动他们珍贵品牌的发展,并把所有这些理论付诸实践。同时感谢那些赞助我在各大洲四处演讲的公司,感谢你们对我业务的支持,感谢这份友谊,感谢你们持续不断的帮助。

感谢我的读者、倾听者、朋友和粉丝们。感谢你们贡献的智慧,让我显得很有智慧。

最后,我要感谢我的母亲。这还需要理由吗?

目录

  • 版权声明
  • 译者序
  • 序言
  • 前言
  • 致谢
  • 第一部分 弄清先后
  • 第 1 章 倒漏斗营销法背后的理论
  • 第 2 章 经济衰退的启示
  • 第 3 章 日行一善
  • 第 4 章 忘掉流失率
  • 第 5 章 让人爱恨交织的科技
  • 第二部分 新方法
  • 第 6 章 倒转漏斗
  • 第 7 章 政治、鞋和保险:三个倒漏斗的案例
  • 第 8 章 客户体验是关键
  • 第 9 章 员工如何帮助倒转漏斗
  • 第 10 章 把客户服务作为战略动力
  • 第 11 章 客户服务的新渠道
  • 第三部分 具体落实
  • 第 12 章 把口碑变成扩音器
  • 第 13 章 奖励还是不奖励:这难道是个问题?
  • 第 14 章 客户激活新模型:内容、交流和推荐
  • 第 15 章 客户体验的经济效益
  • 第 16 章 形成相应的公司文化
  • 第 17 章 个人生活也需要倒漏斗
  • 第 18 章 我感觉很好,你呢?
  • 参考资料