第14章 我们有时间要求

事件发生需要时间,感知物体和事件也需要时间,记住感知到的事件也需要时间,思考过去和将来的事件也需要时间,从事件中学习、执行计划和对感受到的和记忆中的事件做出反应都需要时间。需要多少时间呢?知道感觉和认知过程的时长又如何帮助我们设计交互系统呢?

本章将回答这些问题,展示感觉与认知过程的时长,并在其基础上提供交互系统必须达到的一些实时要求,使其能够与用户同步。无法与用户的时间要求较好同步的系统不能成为有效的工具,并会被用户认为是反应不灵敏。

感知的响应度可能看起来不如有效性重要,但实际上恰好相反。在过去的50年里,研究人员一致发现,一个交互系统的响应度,即能否跟上用户、及时告知他们当前状态而不让他们无故等待,是决定用户满意度的最重要的因素。它是最重要的因素,没有“之一”1。这要比容易学习或容易使用更重要。一个又一个的研究已经证实了这一发现(Barber & Lucas,1983;Carroll & Rosson,1984;Miller, 1968;Rushinek & Rushinek,1986;Shneiderman,1984;Thadhani,1981)。因此,对于交互系统来说,把握时间意味着一切,正如其对于影视界一样。

1 对于用户感知网站加载速度的问题,有研究人员指出了不同的因果关系:用户在一个站点中取得的成就越多,就会认为站点的速度越快,尽管他们的评价往往与站点的实际速度有很大出入(Perfetti & Landesman,2001)。

本章首先给出响应度的定义,然后列举出一些重要的人类感觉与认知的时间常量,并以交互系统设计的实时准则与例子作为结束。

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