附录A 一小段历史

本附录简要介绍了我们早在2000年进行的首次移动可用性调研。那次我们测试了用户如何使用WAP(Wireless Application Protocol,无线应用协议)手机访问当时的在线服务。

WAP是用手机访问互联网的一种早期方式。不过,在看到可用性研究结果之后,我们便开玩笑说WAP其实是“Wrong Approach to Portability”(移动性的错误实现方式)的缩写。

这份WAP调研报告的99页完整版可以在我们的网站上免费下载:www.nngroup.com/reports/wap。里面对一些特定WAP页面的细节分析在今天看来已经没什么参考价值了,除非你属于那些不幸还要为功能型手机进行设计的人。不过,里面的许多基本用户行为模式仍然很重要。

我们向你介绍这项早期的研究是基于以下3个原因。

  • 幸灾乐祸总是让人觉得满足,所以不妨看看自这些早期的移动互联网应用以来,移动设备的应用发生了多大的变化。

  • 看到一些早期的研究发现与当前的用户研究结果不谋而合,是一件很有意思的事情。虽然技术发生了革命性的变化,但人们仍旧想在移动设备上做许多相同的事情。比如,在2000年我们发现打发时间的应用是移动端的杀手锏应用,今天依然如此。

  • 当时业界对我们研究的反应能给现在的人们敲响警钟。手机行业发布过一份新闻稿,指责我们测试的用户数量和花费的时间太少,不足以形成可靠的结论。

关于最后一点,我们习惯了看到一些团体带着偏见来否定我们的可用性研究成果。每当我们提出不同于某些技术或设计的建议,而有些人又是靠推广那些技术或设计赚钱的,这种事就会发生。我们的目的则很单纯,就是报告一般用户的实际使用行为,所以如果一些大企业想要靠压制人性需求赚钱的话,也不会给我们带来什么后果。

在WAP调研这个案例中,我们测试的用户数量确实不足以得出准确的统计结果。所以,如果我们发现拒绝此技术的受试者比例是70%,那么再做一项更大范围的调研,所得出的真实数字可能也会是60%或80%。但是,这并不重要,因为很明显可得出两点结论:(1)大多数人不喜欢WAP;(2)所有人都在这些用户界面上遇到了严重妨碍他们完成任务的问题。

另外,虽然一周的WAP手机使用时间看起来并不算长,但不幸的是,任何让消费者用一周时间都无法掌握的技术注定是要完蛋的。

如今,我们可以说历史已经为我们提供了强有力的证明。移动信息访问的表现一直不温不火,直到2007年iPhone带来了更好的用户界面后才有了转机。无论WAP的鼓吹者多么恶毒地试图否定我们的可用性调研发现,WAP还是被扫入了历史的垃圾堆。

你无法对抗数十亿的用户。我们常常取得最终胜利的原因是用户站在我们这边。

本附录的其余部分撰写于2000年,其中的文字被略微修改过以更好地融入本书,但是所有的结论都是在当时得出的。我们没有用现代水平的移动可用性知识去重写历史。

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