序 寓言一则

在很久以前,有一个很有野心的皇帝。他想做出世界上用户体验最好的产品,经常都开各种设计研讨会,但是皇城里的设计师总是不能满足他。

有一天,城里来了两个外地人。没有人知道他们从哪儿来,也没有人认识他们。两人自称是获得了上天眷顾的用户体验设计大师,熟知世界上最完美的设计流程,能做出世界上体验最好的产品。不过,这种体验,愚蠢和不称职的人感受不到。

皇帝大悦,聘用两人来设计一件世界上体验最好的衣服。他想在自己的生日时穿上这件衣服,让子民瞻仰自己的伟大。就这样,皇帝给两人安排了房间和资源,两人开始忙碌起来。

过了一阵子,皇帝派了一个高级设计师去了解设计进度。高级设计师进到房间,看到两位设计大师正在和一群人在聊天。一边聊天,一边在记录着什么。

高级设计师问:“二位在做什么?”一位大师抬了抬眼皮,说:“别吵,我们在培养同理心。”

高级设计师又问:“何为培养同理心?”刚一问完,他就羞愧地低下了头。在设计大师的笑声中,高级设计师退了出来,返回皇宫向皇帝报告。

皇帝问高级设计师:“两位大师可算称职?进度还好?”高级设计师答道:“据臣拜访所见,两位大师高深莫测。现在大师正在培养同理心,必能形成绝佳之设计。”皇帝想问什么是“同理心”,刚出口一个“同”字,就意识到不对,然后假意咳咳两声,说了一句“嗯,甚好”。

又过了一阵子,皇帝又把首席设计师派过去了解设计进度。首席设计师进到房间,看到两位设计大师正在一张海报上写画,也没搭理。首席设计师走进一看,海报上写着“用户画像”几个大字,下面则是几个不同的人物画像,还画了一些场景。其中有一个和皇帝很像。

首席设计师问:“二位在做什么?”有个大师看到是首席设计师来了,忙扭头过来说:“我们正在给目标用户画像,这样就能更贴近用户的需求呀。这在您看来自然是小儿科啦。”首席设计师被恭维了一阵,笑呵呵地回去报告了。

皇帝问首席设计师:“两位大师可算称职?衣服有样子了吗?”首席设计师答道:“设计本身之玄妙,全在研究,其题目既定,则答案呼之欲出。我看二位实在乃是此中高人。衣服尚需时日。”皇帝很高兴,看来这次是请对人了。

几个月过去,华诞将近,皇帝坐不住了,决定自己亲自去视察进度。一进屋,发现两位大师正在照着一些图纸纺织衣服。大师见皇帝亲临,马上过来开始解释起来:“陛下,我们在做这件衣服的时候采用了设计思维的理念。请看这满屋的贴纸、报告,还有这边,请看这些原型图。通过访谈、调研、推导、原型、测试,辅以以人为本的同理心,我们终于设计出了世界上体验最佳的衣服。恭喜陛下!”

皇帝很高兴。扭头一看,却发现纺织机上面空空如也。作为一个统治伟大疆土的皇帝(兼本国的设计总监),当然不能在这种场合提问题,那未免显得自己太蠢了。就这样,皇帝一本正经地称赞到:“果然是设计思维的杰作啊!”赏了两位大师很多金子之后,皇帝就走了。

华诞当天,城里的街上打出了“恭贺吾皇陛下喜得世界第一体验之华服”等各种宣传条幅,万人空巷。大家全都涌到了皇帝出巡的主干道旁,想一睹世界上体验最好的衣服是什么样子。

皇帝此时正在着装,准备出门,设计师们围了一圈。不过,每个人心里都没底。好像真的没人看到衣服啊!谁又敢说什么呢?佣人们倒是不怕显笨,但是怕丢了饭碗,所以一边帮皇帝“穿”衣服一边忍住笑。

时钟敲响,华诞庆祝正式活动开始。皇帝就这样光着身子走上了主干道,后面跟着首席设计师、高级设计师和一般设计师们。道路两旁围满了群众。一时间,整个人群都安静了下来。大家开始窃窃私语。

“你看这衣服怎么样?”

“好像还不错……很特别。”

“我也觉得这才是真正的体验。”

“大师的手笔,一般人怎么可能理解。”

“听说做了很多调研呢!”

“是啊,我也去参加的用户测试,我觉得体验相当棒。”

“不管怎么说也是经历了那么多流程。”

“这就是设计思维啊。”

“是啊,好像越看越美呢!”

“穿在身上可能更舒服。”

人群中,不知道谁大声喊了一嗓子:“吾皇万岁!体验万岁!设计思维万岁!”突然,人群沸腾了,大家都开始对这件衣服赞不绝口。皇帝和设计师们原本那点羞涩的表情消失了,大家都开始抬头,挺胸,阔步走起来。皇帝招手向人们致意,大声呼喊:“看看,这才是体验!”设计师们则跟在后面欢呼:“恭贺陛下!”然后用小一点的声音说:“我也参与了这个设计哟!”

巡回一圈之后,皇帝器宇轩昂地走向自己的銮驾。突然人群中冲出来一个小孩,指着皇帝说道:“皇帝光屁股!”人群突然像脱缰野马似的发出一阵哄笑。一个妇人赶紧冲过来把小孩抓走,一边打,一边骂道:“你这孩子,不懂体验,不懂设计!”

坐在銮驾上,皇帝脸上忽青忽紫。首席设计师靠过来,跟皇帝耳语道:“陛下莫和小孩一般见识,用户体验之高明,小孩不懂。”刚说完,想起人群中的哄笑,又补充道:“这些贱民们自然也是不懂的。”皇帝听完,看着首席设计师谄媚的眼神,又看看自己占满了汗水和灰尘的赤裸身体,瘫在了座椅上,起驾回宫。

皇帝实在想不过,所以又去找设计大师。大师收了钱,这时候正在享乐。皇帝质问大师,想知道设计是否有问题。大师答道:“流程是完美的,逻辑是通顺的,不懂的人自然不懂,大家都懂还需要大师做啥呢。”皇帝又问怎么才能让人懂。大师答道:“设计从来不是一蹴而就,需要改善,需要迭代,来来来,我们可以再谈谈第二期设计的价格和工期问题。”

皇帝遂崩溃。

据说,皇帝从此安心治国,再也没有提过体验设计一事。

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