2.3.1 交流模型及其根源

正如前面所说,交流的基本含义是发送一个信息包给既定接收者。这些信息也许来自多个信息源,比如视觉、听觉、触觉、味觉和语言。这个信息包随后被接收方处理,用于描绘出对方“所说的意思”。这种评估方法就是所谓的通信过程。通信过程最早是在1947年由社会科学家克劳德·香农(Claude Shannon)和沃伦·韦弗(Warren Weaver)简要说明的。当时他们发明了香农-韦弗(Shannon-Weaver)模型,也被称为“鼻祖模型”。

根据维基百科的定义,香农-韦弗模型“包含了信息源、信息、发送器、信号、信道、噪声、接收器、信息目的地、误差概率、编码、解码、信息率和信道容量等概念”。

香农和韦弗用图像定义这种模型,如图2-8所示。

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图2-8  香农-韦弗的“鼻祖模型”

在这样一个简单的模型(也被称为传递模型)中,信息或内容从发送者那里以某种形式发送到目的地或接收者那里。通信这一基本概念只是将通信视为发送和接收信息的一种方式。该模型的优势在于简单、通用和可量化。

香农和韦弗构建这个模型的基础如下。

  • 一个创造信息的信息源
  • 一个把信息编码为信号的发送方
  • 一个适合传送信号的信道
  • 一个从信号中解码(重构)出信息的接收方
  • 一个信息发送的目的地

通过这一理论,他们总结出通信中存在的3个层面的问题。

  • 技术问题——信息传送的准确性如何?
  • 语义问题——信息表达的精确性如何?
  • 效率问题——接收到的信息对行为影响的有效性如何?(社会工程过程中这最后一点很重要,必须牢记。社会工程人员的目的就是创造出一个自己想要的行为。)

差不多15年以后,大卫·贝罗(David Berlo)扩充了香农-韦弗的线性通信模型,发明出发送者-信息-信道-接收者(SMCR)通信模型。SMCR将模型分解成几个清晰的部分,如图2-9所示。

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图2-9 贝罗模型

可以认为通信是信息传播的过程,该过程由3个层次的规则控制。

  • 符号和标识的形式属性
  • 符号/表情及其使用者之间的关系
  • 符号和标识间的联系及其含义

因此,可以进一步地将通信定义为社交,即至少两个对象使用一系列共同的符号和规则进行互动。

2008年,另一位研究员D. C. 巴尔芒(D. C. Balmund)将自己的研究与行业先驱的成果结合起来,形成了通信的事务模型,如图2-10所示。

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图2-10 改进的新通信模型

在他的模型中,可以看到信道和信息可以有多种形式,不仅是图片中所示的口头语言。信息可以有书面、视频或音频等形式,接收者可以是一人或多人,反馈也可以有多种形式。

将这些成果结合起来进行研究有助于社会工程人员制定出一个稳健的通信/交流模型。不仅是社会工程人员,每个人都可以从中获益。学习如何制订交流计划可以加强你和他人(例如配偶、孩子、上司或下属)之间的交流。

因为本书的重点是社会工程人员,所以需要分析一名社会工程人员可以从中学到什么。在读完该理论所有内容之后,你可能会困惑于怎么使用这些理论。请记住,社会工程人员必须是交流的大师,必须能够有效地进入且留在一个人私密的精神空间,并保证不冒犯目标或令目标反感。制定、实现和实践有效的交流模型是成功的关键。那么,接下来我们就学着制定这样一个交流模型。

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