2.3 交流模型

交流模型越精巧、越清晰,花在交流上的时间就越少。

——约瑟夫·普利斯特利(Joseph Priestley)

交流是将信息从一个实体传送到另一个实体的过程。交流需要至少二者间的互动,可以视为一个双向的过程,这里发生着信息的交换、思维的碰撞、情感的互动,或者想法上的共识。

这个概念和社会工程的定义非常相似,只是这里假定参与交流的人已经有了一个共识,而达成共识是社会工程人员和他人交流的目的。交流可以理解为这样一个过程:信息经过打包,由发送者通过传输媒介送达接收者,接收者解密收到的信息并给发送者送去反馈。所有的交流形式都需要有三个条件:发送者、信息和接收者。社会工程人员理解交流的原理对于构建合适的交流模型异常重要。对于社会工程人员,建立交流模型将帮助确定最好的传送和反馈方法,以及最合适的传输内容。

交流可以采用多种不同的形式。有听觉方式,比如演讲、歌曲和说话的音调,还有非口头方式,比如肢体语言、手语、辅助语言、触摸和眼神交流。

不论使用何种交流方式,对于接收者来说,信息的内容及其传达方式都会有确切的效果。

理解最基本的规则对于为“目标”建立交流模型很重要。一些规则不可以被打破,比如交流总是有一个发送者和一个接收者。同时,每个人的实际情况都会因经验和观念的不同而有所不同。

基于个人的现实情况,人们对事情的感知、体验和阐释总是会有所差异。正因为这样,人们对同一事件的看法会不尽相同。如果你有兄弟姐妹,一个简单的练习就可以证明这一点。问他们对于一件事情,尤其是一个情感事件的解释或记忆,你会发现他们对这件事情的阐释和你的记忆是完全不同的。

每一个人都有身体和精神的私密空间。很多因素会影响你决定是否要允许他人靠近或进入这个空间。无论在何种场合,你和别人交流时,都是在尝试闯入他们的私密空间。社会工程人员的交流是尝试将他人带入其空间,从而了解他人的状况。有效的沟通是试图把所有的参与者带入彼此的精神空间。只要有互动,就会发生这种带入,只是这太普通了,一般人通常不会注意到这点。

人际交流会传送两个层次的信息:语言的和非语言的。

交流经常包括一个文字或语言部分,不管它是以口头、书面还是其他文字形式呈现。通常也会有一个非语言的部分——面部表情、肢体语言,或者情感、字体等一些非语言信息。

暂且不论每一种类型的暗示(语言或非语言)的数量,交流的信息包被传送给接收者,然后接收者根据其自身的情况进行过滤。他将根据其实际情况形成一个概念,然后根据这个概念来解释这个信息包。当接收者解释信息时,便开始整理它的意思,即使那个意思并不是发送者的本意。发送者只能通过接收者给的反馈信息包,确定对方是接受还是拒绝了这个原始信息包,从而得知其信息包是否以既定的方式被接收。

这里所说的信息包是指某种沟通方式,包括言语、信件或发送的电子邮件等。接收者收到信息时,就会去阐释它。许多因素会影响最终被阐释出来的结果,如情绪的好坏、喜怒哀乐等。所有这些因素和改变接收者认知的其他暗示都将有助于他阐释该信息。

社会工程人员的目的是利用这些语言和非语言的暗示,改变目标的感知,从而达到想要的效果。

下面包含更多的基本交流规则:

  • 不要理所当然地认为接收者和你的情况完全一样;
  • 不要理所当然地认为接收者将按照你的方式阐释信息;
  • 交流不是一个绝对的、一成不变的事情;
  • 如果有多人参与交流,应始终假设每个人的情况各不相同。

知道这些规则可以极大地提高你和他人交流的效率。这很好,但是交流和建立模型有什么关系?或者说,这又和社会工程有何关系呢?

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