前言

身处交互产业多年,我们眼睁睁看着脱轨的项目不在少数。大大小小的广告公司、软件公司以及数字产品代理公司等都存在这种现象。其实,大多数失败本都可以避免。

几乎每个案例的问题都在于团队缺乏凝聚力,而最终导致项目干系人间的冲突。我们见过相对独立的客户端项目经理试图管理市场和IT两个部门。有时候,IT部认为自己也应该像市场部一样拥有主动权或能对主动权产生显著影响,而市场部认为IT部不应该控制产品的交付,两个部门相互抱怨,这就是瓶颈所在。

我们常常见到这样的情况:创意专家压倒技术人员,技术人员忽视战略方案,而战略专家又勒住创意专家的脖子,制约其创意的发挥。

我们见过许多公司专门雇用自由职业者负责交互方面的技术,但又不让他们指导那些急需帮助的内部团队。多年以来,我们时常碰到这样的领导者,他们不懂数字产品,也不懂其产品专有媒介的需求,这使得他们的团队只能闭门造车。

在上述情况中,没有人愿意承认“我不清楚发生了什么或应该发生什么”,但这却是一个不争的事实。只要发生任何一种情况(更别说多种情况同时出现了),工作就很难达到尽善尽美的程度。

到底遗漏了哪个环节?那就是清晰的流程与有效的项目管理。

一个好的流程能将客户、领导者、团队与项目经理都团结起来。它能让每个人都达成共识,这正是工作顺利进行的必备条件。本书其实应该叫《拯救客户、领导、团队和项目经理指南》,但是我们的出版商出于他们的考虑没有采用这个书名。

转机:流程与项目管理

项目失败,是因为没有达到项目干系人的预期,或承诺没有兑现。但这个问题很好解决。一个好的流程能够使人们通力合作,从而提高工作效率。有效的项目管理意味着做出预期和承诺并实现它们。

一个全公司范围内清晰的流程意味着要将创意、战略和技术这三种思维成功融合在一起,一个全行业内标准的流程是指所有项目干系人都要了解自己的预期和要求。

你将学到什么

本书能够帮助你理解并开展成功的交互式项目。比起如何操作,本书更注重如何思考。实用的提示与建议贯穿全书,其中最基本的课程还是如何处理项目中的人员、任务、步骤以及阶段。

本书前半部分概括了交互式项目经理的作用和我们的项目管理方法。这两个话题都侧重于人的一面。我们将讨论如何成为一名得力的项目经理,以及如何引领团队从项目启动到发布一路上披荆斩棘。在这几章中,你会经常看到协作、沟通这样的字眼。

在本书后半部分,你会了解我们在数字产品代理公司Clockwork Active Media工作中使用的项目管理方法。我们举例阐明了如何将前半部分讨论的项目经理的作用与项目管理方法应用到实际项目中,同时讲述了把这些思考付诸行动的各个阶段和最终产物。

不论你身处什么环境——数字产品代理公司、广告公司还是公司的营销团队——你都可以综合运用我们的方法。用什么样的工具和软件都无关紧要,重要的是你有怎样的工作思路以及如何处理项目与人员。

一路走来

我们探讨的流程是从工作的方方面面中不断摸索总结而成的。我们着眼于过去项目成败的经验教训,观察各种环境下工作的完成情况并且采访了我们自己公司与其他公司的员工。我们从项目管理现有的范例中抽丝剥茧,从与工作、文化以及人员息息相关的主流思潮中提炼精华。

我们曾提出这样的问题:客户、技术人员、创意团队究竟有怎样的需求?项目的哪些部分会对客户及公司的内部团队构成挑战?我们如何尽可能高效地将工作做到最好(既为客户也为我们自己)?诸多现存方法的价值在哪里,它们之间又有哪些差异?

实际上,我们反复思考这些问题,为的就是确保工作流程始终能很好地为我们服务。而我们的最终目标就是使工作在质量与效率之间达到完美的平衡。

共同的出发点

在进入正题之前,请确保我们能够达成共识。

我们相信一个好的流程:

  • 服务于人,而不是从中作梗;
  • 鼓励创新,而不是扼杀创意;
  • 会不断与时俱进;
  • 不会替代思考。

好,让我们开始阅读之旅吧。

目录

  • 版权声明
  • 译者序
  • 致谢
  • 前言
  • 引言
  • 第 1 章 交互产业
  • 第 2 章 浅谈交互式项目管理
  • 第 3 章 情商
  • 第 4 章 沟通
  • 第 5 章 流程
  • 第 6 章 项目准备
  • 第 7 章 项目定义
  • 第 8 章 项目生产
  • 第 9 章 项目演示
  • 第 10 章 项目发布
  • 第 11 章 项目结项