做最挑剔的用户

腾讯公司首席执行官 马化腾

中国互联网经过十多年的发展,网民的数量已经突破三亿,超越美国成为了全球第一。伴随着用户规模迈上新台阶,互联网对于中国社会的影响之广和渗透之深也达到了前所未有的程度。2008年,互联网在第一时间承担了社会责任,在抗震救灾过程中,社会各界通过网络积极展开的募捐和呼吁救援工作,为灾区重建作出了积极的贡献;在北京奥运会上,互联网首次大规模地介入奥运比赛的报道和转播,成为世界了解中国、中国拥抱世界的窗口。鉴于互联网的持续影响力,中国的各级政府和领导人也明显更加关注和注意倾听互联网舆论。可以说,中国互联网正在通过其深远的影响,逐渐奠定主流地位!

在中国互联网不断辐射和扩张的影响力背后,也蕴藏着巨大的商业价值。2009年,由于高价能源、次贷危机等宏观环境的影响,全球的经济都出现了不同程度的问题,但中国的互联网却依然保持着强劲的增长。一方面,互联网作为高科技、低能耗、高附加值的产业,对于全球的能源和金融危机有较强的抵御能力;另一方面,互联网将全面展现带动社会经济发展的能力和实力。可以预见,将会有越来越多的企业和个人,通过互联网来提升自己的竞争力与生活品质。

在面对如此广阔且发展快速的市场时,作为一名互联网产品经理,应深知肩上的担子之重。由于市场广阔,产品上的任何微小的瑕疵,都会引发用户大量的不满。所以产品经理要关注最核心、最能够获得用户口碑的战略点,如果用户对某种产品感到失望,那么公司就需要再花更多的精力去弥补,这是得不偿失的。当用户口碑坏掉后,很难再将他们拉回来。同时,市场的快速发展,要求产品经理在进行产品开发的时候,需要有较强的研发机制作保障,这样才能让产品开发更加敏捷和快速。就算是大项目也要灵活,不能说等几个月后再给你东西看,那样的话到时候竞争对手已经跑出去不知道有多远了。

任何产品的核心功能,其宗旨都是能对用户有所帮助,能够解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。我对腾讯所有产品经理的要求,都是要让自己先“做最挑剔的用户”。因为要发现产品的不足,最简单的方法就是天天用产品。我相信如果你坚持使用,一定会发现其中的问题。所以,我经常说我自己是腾讯的首席体验官和第一产品经理。

作为腾讯的一员,王坚将自己作为互联网产品经理的经验进行总结,编撰成这本书与大家分享,让更多同道中人得以学习和借鉴,并能在工作中运用。这既是在帮助用户实现更大价值,也是在实现自我价值。我期望有更多这样的分享机会。我更相信,在腾讯,做产品经理是一件快乐的事。

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