Raluca Budiu博士是尼尔森-诺曼集团(Nielsen Norman Group)的用户体验专家。她毕业于卡内基梅隆大学,并拥有计算机科学的博士学位。她在尼尔森-诺曼集团从事可用性研究,为各个行业的客户提供咨询,并提供移动可用性、触摸设备可用性、设计师认知心理学和人机交互原则等方面的辅导培训。

在任职NNG之前,她曾在微软、施乐旗下的PARC,以及卡内基大学担任研究员。她还是“全球移动奖”GSMA 的首席评委,负责“最具创意移动应用”类别。她在尼尔森-诺曼集团撰写了许多可用性研究报告,并发表了不少人机交互主题的文章。她和尼尔森-诺曼集团的联合创始人Jakob Nielsen共同撰写了《贴心设计》一书。

图灵社区:有些设计师热衷于制作美丽的交互设计,有些恰恰相反。你认为什么最重要,可用性还是美观?

Budiu:好问题。很明显我作为一个可用性专家,立场是有些偏颇的,我确实认为可用性更加重要。一个仅仅美丽的界面是毫无用处的,除非它是可用的。但是Don Norman(Nielsen Norman设计集团创始人)也说过,有吸引力的东西更好用。有一个著名的关于ATM机设计的研究表明人们对于可用性的认知严重取决于设计上是否具有吸引力。苹果的成功有一部分要归咎于美学以及人们对他们产品的认知。所以美观和可用性都很重要。关键在于不能为了一样而牺牲了另一样。

图灵社区:当一个交互设计师完成自己的设计时,他如何知道自己的界面是否具有吸引力而且可用?设计师自己的审美习惯靠得住吗?

Budiu:习惯和审美观对于界面的可用性来说是非常靠不住的东西。设计师应该让真实的用户来帮助自己测试设计;这是确定界面是否可用的最佳方法。一旦你完成了很多测试,你就会开始明白哪些模式可用而哪些不可用,如此你就可以依靠的自己的领域知识了。仅仅依靠直觉几乎是不可能的

图灵社区:扁平化设计现在正如日中天,但是它仍然是个有争议的设计风格。有人说苹果将会在未来采取一种扁平化设计和拟物化设计的折中风格。你是怎么看待这些设计趋势的?

Budiu:扁平化设计和拟物化设计都很时髦,但他们都和真正的用户需求没有直接关系。你不用到其中任何一个,也可以做出一个可用的界面;这样的设计只是难度更大而已。要使用扁平化设计你必须放弃显而易见的“点击感(tappability)”(3D)然后取而代之的是更加隐晦的提示(颜色,位置,边界),这样人们才知道该点击哪里。拟物化设计也有自己的局限性,因为数码设计跟真实世界有很大不同,有些隐喻在数码领域终是行不通的。我有一篇更加详细的论述扁平化设计的文章:《iOS 7用户体验评价》,这篇文章中我还讲述了设计风格变迁的内在动机。

图灵社区:现在全世界很多厂商都瞄准了智能电视。在中国,大部分智能电视的交互风格是metro风格。你认为这种风格适用于大屏幕吗?对于大屏幕的设计你有什么建议吗?

Budiu:在美国,电视的界面还是很原始的(通过遥控器来实现交互是非常麻烦的)。这方面有很大的提升空间(我们在其他方面已经看到了一些进步,比如利用移动应用作为遥控器——移动电话应用是逃离传统遥控器独裁统治的好办法)。但是我没找到很好的理由来相信扁平化设计是更符合电视界面的风格。

图灵社区:可穿戴移动设备比如Google Glass以及iWatch引起了越来越多的关注。为这些设备进行交互设计的要点是什么?

Budiu:这些设备在很多方面很好地补充了智能手机。它们代表了小屏幕的回归,这点是很有趣的,同时它们也是电话的补充。我认为对于这些设备的交互来说,动作是很重要的一点。另外设计师们要考虑如何在这么小的屏幕上强调重点,同时还要尽量减少与伴侣设备(比如电话)的交互。这里有一篇关于我评论三星智能手表的文章:《智能手表是未来:但是三星Galaxy Gear只是在路上》

图灵社区:在你的书里,你预测web应用终有一天会取代原生应用。但是现实是响应式设计也有它的局限。你认为最终解决方案是什么?

Budiu:我们有可能会生活在一个既有网站也有app的世界。app可以离线使用,也能适应于特殊任务,还可以让用户重复使用。它们可以更好地利用设备自身能力(比如相机以及复杂手势)。web可能会慢慢地拥有这些app的功能,但是现在还差得很远。由于像Google Glass和智能手表这样的小设备的出现,网站要想在这些设备上正常运行还需要战胜很多新的挑战。

图灵社区:公司有必要雇佣可用性工程师吗?什么样的公司需要呢?

Budiu:多数公司都不可能不做任何可用性方面的工作。我所在的公司发表的一项分析表明对于可用性的重新设计一般会提高关键业绩指标(KPI)83%。这是个很大的数字。现在你既可以通过雇用内部可用性团队,或者依靠可用性咨询师来做周期性的评估以及重新设计你的网站。

图灵社区:作为一个独立开发者,一个人如何可以既设计又开发?你对这样的“全栈”开发者有什么建议吗?

Budiu:要想每样都做好非常难。我的建议是至少购买几个小时的交互设计咨询,这样你就可以确定你的方向是否正确了。

图灵社区:你会为对移动设计感兴趣的人推荐什么书呢?

Budiu:很明显,我们关于移动和平板可用性(以及iPad可用性)的以及报告都是可以推荐的,这些都是由我们公司Nielsen Norman集团发布的:-)。现在市面上的书很多,但是多数都是关于移动设计,而不是移动可用性的。


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