我需要读这本书吗?

如果你问我, 我会说需要。因为这本书并不只是产品经理可以读,每个人都可以读。
请你好好思考一下:谁是你的用户?
我们来重新定义一下“用户”。
如果我们拥有“服务”的人生观,那么任何人都可以是我们的用户。广义上说,他们包括你的孩子、妻子、丈夫、爸爸、妈妈,你的朋友,当然还有你的用户(平日职场中服务的对象)。请你经常想一想,你怎样让你的家人朋友变得越来越出色?如何成就他们?如何让你的老板也更有成就?
早些年我辅导过一个朋友的孩子,她数学不太好,她妈妈请我帮忙辅导辅导。这孩子那段时期有个特点,就是你让她做道题,她就说“凭什么呀?” 事后我仔细想了想,其实有时候我们在家庭、职场不也和这个孩子一样么。多做一些事情就会说,“凭什么呀”。如果读到前面,你也在问“凭什么呀”,建议你好好读一下这本书,我觉得对改善你周遭的关系和自己的心智也很有意义。书中提到的《mindset》一书值得好好读一读。
当然,从产品经理的视角而言,你可以时常问问自己,你的服务或者产品是什么。这本书也会不断提醒你关注:谁是你的用户。多从成就用户角度出发,而不只是从成就你的产品角度出发。

书里都讲了些什么?

我们要有用户思维,就意味着我们要站在用户的角度上,关注应用场景,关注如何让用户沿着成为专家的路前进。
什么是专家呢?就是一群在特定场景下发挥稳定的人。而他们可以给我们带来口碑传播。

专家是如何成为专家的呢?

通过刻意练习。
你认为什么样的练习称得上刻意练习呢?
我对于刻意练习之前也有误区,以为仅仅是每天花固定的时间练习就行了。
如果我们将技能分为三种,不能做,费力做,熟练做。
enter image description here 刻意练习意味着我们通过分解任务,并不断练习,将这样的小任务掌握的过程。
例如: “站在距离篮圈 2.5~3.5米的地方,以 45度角将篮球投进篮圈。”
“半速演奏这一段,不能有任何错误。”
有一点要记住,我们花费在表现平庸的技能上时间越多,就会变得越平庸。
【小练习】
请选择一个你现在不能可靠(或者根本不能)掌握或完成的子技能或子任务,然后经过三组练习,达到 95%的精通度。(若能在一次练习中达到 95%的精通度更好。)

还有一点请记住:
任何练习,如果不能通过一到三组任务中获得显著提升就不是刻意练习。
正确的练习方法往往在感觉上是错的,刻意练习总是恰好超出我们当前的能力范围(舒适区)。不要想老停留在舒适区练习。

另一个成为专家的方法是利用感性接触。作者提到了分别小鸡性别的训练。有些技能是没有办法用言语表达,但它可以通过你与专家的接触中获得。通过练习并获得反馈,你可以习得这种能力。
所有领域的专家都在学习和利用无意识的感性知识。
我们也可以通过高质量的“优秀”实例来让我们的用户变得更好。记住要展现高质量的实例。

我们如何帮助我们的用户持续取得进步呢?

书中提到了两方面的内容:一方面我们需要排除他的障碍,另一方面我们需要为他设计合理的成长路径。 用户在初期会遇到困难,我们只要告诉他事实,就是每个人在这个阶段都会遇到困难,这没什么大不了的,坚持一下一切都会好的。然后我们可以通过手册、论坛等多种手段进一步了解用户遇到困难到底是什么,并针对性的给予解决。
我们可以为用户设计类似段带的成长路径,然而段带本身不是重点,段带的意义以及背后代表的成长,才是我们需要培养用户关注的。
是的,我们需要帮助他们关注成长。我们还需要知道,要帮助用户不断取得小的有意义的进步。例如在用户的第一个30分钟里,他能做些什么有意义的事情,又能体验什么样的喜悦。总之,我们需要帮助用户体验高清晰度和心流模式的喜悦。这是发自内在的喜悦,比外在的奖励要更持久。

保护用户的认知资源

最后我要和你分享的一点是书中提到的,如何保护用户的认知资源。
1999年,Baba Shiv教授(目前任职于哈佛大学)与他的合作者 Alex Fedorikhin以及 165位大学生一起开展了一项简单的实验。他们要求约一半的学生记忆一个 7位数,其余学生记忆一个 2位数。完成这项记忆性任务之后,参与者被告知,实验已经结束。随后,他们得到了一些零食…… 选择水果还是蛋糕?记忆7位数的参与者选择蛋糕的可能性要比另一组参与者高出大约1倍。
我们发现,意志力和认知任务同属一个资源池。所以要确保用户把稀缺、易耗的认知资源用在正确的事情上。
设计时就要考虑如何做可以降低用户认知资源的消耗。例如,设计的功能要具备可见性,并且“将正确的事情变得容易,让错误的事情变得困难。”此外尽量不要让用户选择。因为选择是一种认知代价很高的资源开销。
【小练习】
一个门把手,推和拉,你如何设计,能减少用户的资源开销?一个收音机上的按钮呢?

我写的只是一部分,希望能激发你自己尝尝梨子的味道。

感谢

最后感谢图灵的读书活动。让我在大家的陪伴下,很有规律的打卡读完了这本书。