最近在组织产品内部的可用性测试,现学的知识,也的确照这个思路进行的。

概念:产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。

一,明确测试类型及产品目标

探索型;找到可用型问题,进行优化

验证型;有几种方案进行选择,通过用户使用,最终选择最优方案

二,任务创建

a.选择型(探索型);

主要功能点、产品核心功能、亮点功能。对照功能列表创建用户任务,任务设计要具体,贴近用户真实使用场景。

确定主要功能点---> 创建用户任务---> 用户测试

b.验证型;

任务明确,确保测试任务符合用户实际使用行为。

三,预测试

正式测试前需要找公司同事进行测试,发现任务设置的漏洞,及时修复

四,招募用户

a.多少用户 6-8个用户足够 b.什么用户 1.没有使用过产品 2.基本人口学特征,性别年龄学历

五,用户测试

让用户完成预先设计好的一系列任务,需要对用户行为进行观察、记录、测量和访谈。 1.切记引导性过强 2.操作行为是重点,鼓励用户“出声思维法”,在操作时,将完成任务时所有的思考、行为、感受都描述出来

六,数据分析

a.探索型;

对问题分类或进行优先级排序。主要有二、三、五级划分 问题三级常见划分:高(无法完成),中(完成,效率/满意度不高),低(完成任务,较快)

需要从三个维度来进行评估问题

  1. 有效性-用户完成特定任务和达成特定目标时所具有的正确和完整程度;
  2. 效率-用户完成任务的正确和完整程度与所用的资源(时间)之间的比率;
  3. 满意度-用户在使用产品过程中主观满意度和接受程度;

b.验证型;

此型数据分析较为简单。需要根据用户在实际操作过程中的任务是否有效、效率、满意程度,让用户选出最佳方案,如果用户不进行选择,则需要用户对每个方案提出自己的修改意见。