沃顿商学院全球论坛6月13日—14日在北京举行。张瑞敏先生发表了《互联网时代的商业模式创新探索》演讲。要点整理如下:

一、只有时代的企业,没有成功的企业

所谓成功的企业踏上时代的节拍,但是时代变迁太快,我们是人,不是神,不可能永远踏上时代的节拍。企业就像冲浪者,今天冲上这个浪尖,明天不可能保证在浪尖上。所以企业就不能够说我是成功的,必须不断的挑战自我、战胜自我。

张瑞敏先生举了手机行业中的诺基亚替代摩托罗拉、苹果替代诺基亚来说明跟不上时代就会很快被淘汰。
Ps:我记得张瑞敏先生在2009年起演讲的题目一直用的就是“没有时代的企业,只有成功的企业“。包括2014年3月9日中国科学院大学中关村教学楼S101的演讲也是这个题目。演讲笔记请见:http://labs.chinamobile.com/mblog/7539_219023

二、传统管理理论的先驱

200年传统的管理理论基石是亚当·斯密的分工理论,论分工里面把小作坊变成了现代企业,由此产生三位古典管理先驱:第一位是泰勒管理,今天所在的生产线;第二是组织理论之父马克斯·韦伯,他提出科层制;第三个是法约尔,他提出的一般管理理论。

三、传统管理理论已被颠覆

一是企业和用户之间是零距离,原来企业大规模制造变成大规模定制,生产线要改变; 二是去中心化,互联网时代每个人都是中心,没有中心,没有领导,因此科层制也需要被改变; 三是分布式管理使全球的资源都可以利用,全球是我的人力资源部,一般管理理论在今天不适用。

传统的管理理论三个要素分别是,管理的主体,客体,手段,是一个封闭性的系统。互联网时代会变成开放的系统,每个人都可以出来创业,这样原来的组织就被颠覆掉了。

四、海尔的探索

一是战略的改变。从企业为中心以用户为中心。海尔用了“人单合一双赢理论”,人是员工,单是用户资源,把每个员工和它的用户资源连在一起。所谓双赢是为用户创造价值的同时体现你的自身价。组织结构颠覆了金字塔式,底层员工自己找到用户,也可以创业。组织甚至帮助他们找风投。员工有三权:决策权,用人权,分配权(薪酬权)。

二是组织结构的改变。原来企业的组织是串联式的,现在变成并联式的。战略改变,组织也要进行改变。原来串联式的,企划到中间设计、营销一直到最后是用户,企业和用户之间连得很远; 现在把企业和用户之间连在一块,其他的资源也变成了是创造用户最佳需求,变成一个利益共同体,利益共同体第一个是资源可以无障碍进入,你能够创造用户资源你可以进来,第二个是所有的合作方在里边是利益最大化。供应商和企业的关系从搏弈关系变成合作关系。

三是薪酬的改变。过去用的是全球比较通用的宽带薪酬,以工作岗位和工作时间来得到劳动报酬。现在变成两位点阵,横轴是企业价值,比如销售收入、利润、市场份额等等,但重要的在纵轴,依据是梅特卡夫的定律“网络价值”,网络价值与网络规模的平方成正比。网络规模内容是两个变量,第一个是网络的节点,第二个是联网的用户。员工都变成网络的一个节点,要接到市场上的用户,谁连的用户最多谁就可以获得更大的成就。考核从360度变成用户直接考核。

五、传统的360度考评对中国没用

360度考评这是国际化大公司普遍都在用的,就是你的上级、下级、同事都来考核,但是我认为这个到了中国是完全没有用。为什么?中国讲关系。比如你360度考核,他跟张三说“我给你打的分是很高的”,那张三肯定给我打很高的分,互相串通起来,360度关系没有用。

六、如何让用户考核

用户说你好你就好。比如提出来个“按约送达,超时免单”,比如规定7点钟给你送,如果超过7点给你送的货就不要钱了,这个钱谁造成的责任谁负责。去年海尔送了78万笔的货,但索赔的只有58笔,不到万分之一。如果用户有点赞你可以受到加奖,如果用户对你提出投诉你就有问题。

七、海尔商业模式创新中的三化

一是企业平台化。“平台是快速配置资源的框架”,所谓的平台是很多的资源可以马上进到这个平台上来,变成一个开放的生态,可以整合全球资源完成你的目标。 二是员工创客化。原来从知情者变成主动的创业者,因为在移动互联网时代,所有的用户不是去购物,而是在购物。不是到商场去购物,而是在任何地方都可以购物。 三是用户个性化。用户已经是一个中心,成为一个发布者,可以把购物体验在第一时间成为全球直播。用户个性化是满足每个个性化的需求。

八、海尔的 “边破边立”

破一部分,立一部分,然后整个企业结构改变。美国有创业机制,而中国的机制是很大的问题。但是总归是有企业生、有企业死,但是这个创业到最后可能创新的不是一个产品,创新的是一个行业。所以希望我们的企业也做到这点,就是最后变成一个生态系统。

九、 引用的几个理论

1、美国学者钱德勒,说企业的成长主要是依赖于两个变量,这两个变量决定企业的成长,第一个是战略,第二个是组织;而且他有个“从属理论”,就是战略是从属于时代,战略是根据时代的变化来设计,但组织又根据战略的变化来变化。

2、管理大师德鲁克有一句话,说所有企业都要问自己几个问题,第一个问题是你的客户是谁,第二个是为客户创造的价值是什么。

3、有一句话非常好,就是“不管做什么事,如果不是参与方都得到利益这件事不会得到成功,如果成功也不能持久”

4、 查尔斯·汉迪有一句话说“企业里面的中间层就是一群烤熟的鹅,就是他们没有什么神经,他们不会把市场的情况反映进来。所以去年我们去掉16000人,海尔去年年初是86000人,去年年底变成70000人,所以去掉了18%。今年预计再去掉1万人,主要就是中间层,还有是一些业务变成智能化了就不需要这么多人。

5、康德说,“人生目的,不是工具”,任何时间不能把本人和所有人当作工具,因为人自身就是目的。比如流水线就是把人当作工具了,现在就真正以人为目的来设计。

6、3100年前中国的《易经》里头的一句话,叫“倾否,而非否倾。倾否,先否后喜。”否的意思就是封闭闭塞,所谓倾否就是改变自我状态,变成开放的状态。而否倾是封闭,不管它的话封闭到最后就是死亡。所以最好的办法是自我颠覆。 enter image description here