前言

前言

制定策略就是把许多点串成一条线。这需要你回顾曾经发生过什么,现在正在发生的是什么,然后才能更好地预测未来。做策略的人需要保持好奇心,能客观看待问题,还要无所畏惧。他们都是冒险家,像猎人一样跟踪猎物然后直击要害。

用户体验策略是用户体验设计与商业策略的结合。这是一门关于实践的学问,因为有了丰富的经验,才更有可能做出成功的产品,而非只是设计出几个线框图然后写一堆代码了事。

本书展示了实践用户体验策略的可靠框架。这套框架特别为开发创新型产品而设计,并且包含众多实用技巧,无论你的工作角色如何,都可以运用自如。商业策略的基本原则并没有神秘到要有 MBA 学位才能理解。策略就像设计,不断实践才是掌握它的唯一方法。

读者对象

本书意在填补用户体验设计与商业策略之间的知识鸿沟。读者对象包括以下几类产品开发者。

企业创始人、互联网产品经理和创业团队

你想领导自己的团队(界面以及用户体验设计师、开发人员、营销人员等)做出一款具备杀手级用户体验的成功产品,但是你的时间、资金以及其他资源都有限,这意味着需要将精力集中到简单有效的技巧上,或者是只使用最有效又在承受范围内的工具。你明白精益创业的原则,也知道在调查评估方面能省就省,更懂得需要充分合理的策略来做决策。本书将会为你以及你的团队提供必要的轻量级工具,用于测试业务需求的合理性,找到在市场中创造价值的机会,并用提高转化率的思路设计产品。

用户体验设计师、交互设计师和界面设计师

你通常会感到沮丧,总感觉自己像产品设计流程中的小齿轮一样无足轻重。你希望自己的工作更有创造性和策略性,但是未能参与策略层面的产品定义阶段。你担心自己因为没有商科学位和市场经验,职业生涯发展会遇到瓶颈。本书将教会你在遇到以下情形时,如何走出困境。

  • 你的任务是为一款产品创建网站地图以及网站界面框架图,但是你觉得该产品只是模仿市面上已有的产品。你不想花费 6 个月的时间“重新发明轮子”。本书将告诉你如何用创新的方法系统性地参考竞争对手的产品。

  • 干系人有 100% 的把握相信自己的产品直觉是对的,并且让你照他说的做。你想做用户调研来改变他的想法,但是他又不给你预算。本书将向你展示在无论有无支持的情况下,内部创新的方法。

  • 你拿到一大堆交易型产品的需求文档,并被告知需要思考出能提高转化率的设计。本书将告诉你如何分解用户参与过程,以及如何用指标量化期望的用户行为。

写作思路

我是一名软件设计师,同时也兼职讲授不断发展的用户界面设计及产品策略。自 1993 年以来,我的教学内容包罗万象,既有工程学的研究生课程,也有面向职场专业人士的成人教育课程,职场专业人士学习市场化的商业技巧,重塑他们的职业生涯。但是一直以来,无论何种情形,我都没能找到一本可以涵盖所有知识点的完美教材。学生们则不断地请求我分享板书、示例文档以及模板。我多年来为创业公司、机构以及企业服务过,从中学到了许多关于用户体验策略的实践经验,而我想通过本书把自己积累的所有经验汇集成册。

我同时希望,无论是设计师还是需要构思产品策略的产品开发者,都能从我多年的职业经验中获益。无论是在职业生涯还是个人生活中,我都经历过无数的成功与失败,这些经验让我对试错有了更全面的认识。这就是为什么我从没考虑写一本纯粹的商业或者技术图书。我想写一本内容生动且丰富的书,它应该是以众多产品设计的实战经验为基础的。我想描绘创业精神,它的内涵不只包括成功或始终奏效的技术。我想分享我的人生经历,只希望你不要再踏上我曾经踩过的那些坑。

本书内容

我根据多年来精心总结的教学方法来组织本书内容。因此,阅读本书的首要方式正如我的写作初衷:将其视为设计创新型互联网产品的指南。如果你正好带着这样的目的,那首先要有一个待实现的想法或者产品交互方面待解决的问题,毕竟你应该知道,学会游泳的唯一方法就是跳进游泳池然后适应水的温度。在阅读这些章节的过程中,你和你的团队将按顺序逐步学会所需的技巧。当学会了所有的技巧以后,你们就能够以最恰当的顺序将它们用于实践。

本书分为 11 章。第 1 章明确用户体验策略是什么,以及不是什么。第 2 章介绍用户体验策略的框架,本书提到的所有工具及技巧都在该框架内。第 3 章到第 9 章包括如何实践这些用户体验策略的技巧。第 10 章包含四个对全世界顶级策略专家的访谈,希望你能从他们的不同视角获得见解。最后的第 11 章将给出全面的总结。

用户体验策略工具箱

本书包含一个免费工具箱,你和你的团队可以立即使用它,把最棒的用户体验策略镶嵌到产品上。我在与客户打交道的过程中不断优化这些工具,并且在团队协作中使用它们,最终做出可交付的产品。它们可能看似不实用,但这是设计出有效用户体验策略至关重要的第一步。在阅读本书的过程中,你将会深入了解到这些工具是如何起作用的,以及每一个工具将会带来哪些好处。

可以通过以下链接免费获得用户体验策略工具箱:

http://userexperiencestrategy.com

下载工具箱(一个扩展名为 .xlsx 的 Excel 文件)之后,只需要将它导入 Google Drive,即可拥有编辑和分享它的所有权限。所以,你可以用任何方式与你的团队分享。文件的下部有不同的标签,你可以通过这些标签切换不同的工具。

实施用户体验策略需要团队成员与干系人充分协作。无论是教室里的学生还是羽翼未丰的创业公司,或者是大公司里的跨职能团队,只有通过团队协作才能使这些策略发挥效用。在如今的数字化时代,最好的方式是在云端协作。本书提供的工具是基于云端的,这有利于你的本土团队与远程团队在规划产品时更加协调。团队成员不仅可以实时编辑同一个文件并在线上实时交流沟通,还可以记下事后有用的笔记。

评价和问题

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致谢

如果没有 Sarah Dzida 的持续协助,本书就不会呈现在你的眼前。我第一次见到 Sarah 是在我的用户体验设计课堂上,当时她正在攻读写作方面的硕士学位。我们一起完成过许多用户体验策略以及设计方面的项目,她从中深入全面地学习了这些商业案例,然后帮助我通过写故事的形式将它们呈现出来。她帮助我完成了许多事情,先是帮我向出版社提出写书请求,后又担任起我的写作教练,在我将样章写成终稿的过程中不断给予指导,最后又成了我的首席编辑。她发挥文学才能,帮我把不同章节的各个案例故事神奇地编织在一起,最终形成一本结构合理、逻辑顺畅的图书。我将永远感激她在我的写作成长之路上所给予的一贯支持。我同样要向以下人士表达谢意与感激。

  • 特别感谢 Lane Halley,我的“一号”用户体验专家和精益创业女王。自从我在洛杉矶的一次演讲中第一次提到写书计划,她就一直是我用户体验方面的参谋。

  • 感谢以下对本书做出贡献的 人:Chaim Diesto、Miles Frank、Ena De Guzman、Geoff Katz、Jared Krause、Zhan Li、Paul Lumsdaine、Peter Merholz、Holly North、Bita Sheibani、Michael Sigal、Milana Sobol、Michael Sueoka、Eric Swenson,以及 Laurel Wetzork。

  • 感谢 O'Reilly Media 以及我的编辑团队成员 Mary Treseler 和 Angela Rufino。

  • 感谢我的儿子 Terry,你很棒,你给了我存在的意义和不断向前的动力。我把本书献给 Terry 以及我家庭的其他成员。

  • 谢谢我所有的芭蕾舞老师,谢谢你们教会我芭蕾这种艺术形式,这让我在写书过程中一直保持心智清晰。

谢谢你,洛杉矶,谢谢你成为我的家。

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