倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户

Joseph Jaffe (作者) 张玳 (译者)
传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维,把“漏斗”倒过来,提倡照顾好现有客户,让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道,客户帮助企业在新兴平台上传播口碑,符合新时代营销的要求。
本书适合所有企业管理者、市场营销人员阅读。

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出版信息

所属分类

本书特色

奥巴马通过倒漏斗营销法赢得总统宝座/Zappos运用倒漏斗营销法晋升为网上最大鞋城——做好生意其实并不难

“Zappos致力于用优秀的客户服务来传播快乐。在这本书里,Jaffe阐述了公司如何全心投入,形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华(Tony Hsieh),Zappos.com CEO

“这本书会让你思考,深入地思考。如果你够聪明,就马上采取行动。” ——Seth Godin,世界级营销大师,《部落》作者

“从现在开始,客户关系会成为你唯一的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg,松下电器北美分公司品牌营销部副总裁

“在急速发展的数字化时代,过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息,那就是必须不断挑战现状,重新思考与业务、品牌、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall,惠普的高级副总裁兼首席营销官

“本书是这个时代的最佳商业用书。它能激发思考,促使自我审视,催生更新更好的方法。很真实,也很现实。” ——Jeffrey Gitomer,The Little Red Book of Selling的作者

目录

版权声明 阅读
译者序 阅读
序言 阅读
前言 阅读
致谢 阅读
第一部分 弄清先后 阅读
第 1 章 倒漏斗营销法背后的理论 阅读
第 2 章 经济衰退的启示 阅读
第 3 章 日行一善
第 4 章 忘掉流失率
第 5 章 让人爱恨交织的科技
第二部分 新方法
第 6 章 倒转漏斗
第 7 章 政治、鞋和保险:三个倒漏斗的案例
第 8 章 客户体验是关键
第 9 章 员工如何帮助倒转漏斗
第 10 章 把客户服务作为战略动力
第 11 章 客户服务的新渠道
第三部分 具体落实
第 12 章 把口碑变成扩音器
第 13 章 奖励还是不奖励:这难道是个问题?
第 14 章 客户激活新模型:内容、交流和推荐
第 15 章 客户体验的经济效益
第 16 章 形成相应的公司文化
第 17 章 个人生活也需要倒漏斗
第 18 章 我感觉很好,你呢?
参考资料

作者介绍

Joseph Jaffe Evol8tion公司CEO、联合创始人,Crayon公司创始人。在市场营销方面积累了多年的丰富经验,经营着视频播客jaffejuice.tv和博客jaffejuice.com。除本书外,还著有Life After the 30-Second Spot和Join the Conversation。

张玳 体验设计师,翻译人,前创业者。一个通过学习来找快乐和存在感的内向的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社会创新周、深圳国际工业设计展等活动做演讲。著有《我们要自学》《体验设计白书》,译有《精益创业实战》《精益设计》《互联网思维的企业》等书。

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