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像我这样技术不错又努力的人,本该在职场顺风顺水,怎么三年多到头来,职称还在普通级别里徘徊。

这让我想起了一句话:工作年限跟工作经验不成正比。有些人用了一年累积了十年工作经验,而有些人却用十年换了一年工作经验。

难道我不属于前者,属于后者?不可能啊......


▋ 本人小丽,人称“表姐”
本人小丽,在一个互联网公司,任职数据分析师。昨天是入职三周年纪念日,老板发了一封祝贺邮件,同事们还像模像样地准备了蛋糕,给我在办公室过了个“生日”。作为老员工的我,从今天起,从“表妹”荣升为“表姐”了。

这本来是挺开心的一件事儿......可偏偏就有事让人不痛快!

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昨天下班前老板又发了封邮件,小胖升职了!升为高级数据分析师!我???一万个不服,他刚入职多半年,而且他就是一个整天跟业务部门唧唧歪歪不愿加班的小胖子,为什么升职的是他不是我,我每天这么任劳任怨昼夜辛劳?

我本不是好嫉妒的人,但是论资历,我比小胖入职早;论工作,我报表做的比他多;论技术,我Tableau玩得很溜;论努力,我加班比小胖多;论成绩,谁也不比谁差!凭什么他从报表工程师升职成了“SBA”(Senior Business Analyst),而我只是从“表妹”升职为“表姐”?

如果只有一个升职机会,难道不应该是我?我越想越委屈,越想越烦。失眠了一整个晚上。

今天到了公司心里还是堵着块石头,想不开。不行,我得去找老板说道说道,我可不是谁都能捏的软柿子!


▋ 我做了那么多报表,凭什么升职的不是我

进了老板办公室,看见老板桌上放着保温杯,我猜里面泡的应该是菊花枸杞子!心道:“岁数大了,看人都看不准了!今天得跟你好好掰扯掰扯!”

可是,从哪开始说呢?

没等我想好怎么开口,老板倒先很惊讶地问我:“小丽你今天没什么不舒服吧?看你气色好像有点不对劲儿,是来请假的?要是不舒服就早点回家吧,别硬撑。”

不舒服你个头!还不是你给气的?!我心想,却又不好明说,只好说:“没有不舒服,可能是加班加的......”

“女孩子家家的,别总是加班,都说熬夜对女孩子皮肤不好!”

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呵呵,你以为我想加班?平时加班都是家常便饭,业务部门那些个报表需求,哪有一个是容易的?哪个不是我加班加点做出来的!心里冷笑,嘴上却说:“没事,就是业务部门的报表需求有点多。”

“嗯,难为你了。说说最近业务部门都有些啥需求?”

今天我得把我的工作成绩好好跟你摆摆!于是说道:“业务部门的需求很复杂,也很苛刻。我尽一切可能满足他们的报表需求,业务部门要啥给啥,表格线要粗的,绝不给细的;字体要10号,绝不给9号半;配色要红的,绝不给粉的;要折线图,绝不给条形图;复杂的PPT样式的报表,我豁出去拼图拼表也给整出来,加班加点做得一模一样……”

老板呵呵一笑,说:”难怪业务部门同事都夸奖你勤恳努力,他们都说你用Tableau软件用得出神入化……”

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我说:“要说Tableau,我倒是很有些心得。算是一款不错的报表开发工具,优点是图表比较好看,用起来还算简单。不过也有不少缺点,例如有一些Excel里的图没有,有时候调格式比较麻烦。再比如业务部门想把图例前面的方块改成圆的,就改不了;业务部门想要折线图的线条圆润弯曲的,也设置不了;业务部门想要条形图的顶端是馒头形的而不是平头的,虽然能做,但做起来比较麻烦;还有……”

老板笑着抬手打断了我的话,说道:“他们都说小丽知道Tableau的各种窍门,是Queen of Tips,还说你甚至知道Tableau的每个bug!”

哼!姐江湖人称Queen of Tableau Tips,岂是浪得虚名?!我对Tableau做图做表技术掌握得非常好,哪里调字体,哪里改颜色,如何做双轴,怎么拼表格,还有比我更熟的吗?不过这些话说得暖暖和和,虽然心里还是委屈,又有小得意荡漾开来。我工作勤恳,业务部门又认可,Tableau技术也好,老板你是脑袋被门夹了吗?竟然不给我升职?!

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老板又问:“业务部门除了提报表需求,也跟你咨询一些业务上的事吗?”

我心想:“为啥要跟我咨询业务?业务跟我有什么关系?”

我说:“以前也有一些同事问业务为什么这样那样之类的问题,我一般就就问他们究竟要啥数据啥样式,他们要啥数据,我给他们啥数据,数据给他们了,他们就可以自己分析了呀。现在基本上没什么业务问题,就是各种报表需求。”

老板呵呵笑了两声,说道:“今天你来得正好,我正好有几个事没理清头绪,想请你帮忙给我参谋参谋?”

哼!我心里得意,也有用得着我的时候!既然你开口了,先帮你忙,再跟你说升职的事! 我说:“您说啥事。”


▋ 做得多真的等于做得好吗?

老板说:“咳,也不是什么大不了的事儿,就有点小八卦。最近咱们公司委托的专业市场调查公司对顾客满意度进行了调查,表明顾客对咱们的客服非常不满意,总经理要求限期拿出方案改进服务质量,搞得客服总监狼狈不堪得了焦虑症,这事你听说了吧?”

这事公司里世人皆知,我当然知道。说实话我挺同情客服总监苏珊,那么要强的女人现在竟然扛不住压力焦虑了。可惜我帮不上什么忙。

我说:“听说了,苏珊也很可怜。”

老板说:“不知道咱们能不能帮上点啥忙?”

我摇摇头,说:“只能表示同情了……”

他又说:“还有一件事,市场总监苏西跟销售总监皮特上礼拜在公司例会上吵起来了。俩人唇枪舌战,皮特最后掀翻了桌子。”

我:“他俩不合早有耳闻,这次又是为了啥?”

老板:“皮特想搞市场活动发展新客户,苏西说预算有限只能做老客户维系的活动。于是乎俩人意见不统一,就吵起来了。结果后来大家就都知道了。”

我心说:“老板怎么这么八卦!不是又要帮忙调和矛盾?我可没那本事……”

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这时老板说:“你看咱们能做点啥不?”

我摇摇头,说:“我可是爱莫能助。不过这段时间别招惹他们就好了,他们要的报表我给他们加班加点做,不给他们发飙的理由。”

老板呵呵一笑,说:“要是咱们能给他们一些新客户、老客户发展,以及老客户贡献的数据就好了。”

我说:“我也知道有了这些数据他们就吵不起来了。可是咱们只有销售明细数据,根本就没有这些新客户、老客户以及销售贡献的数据啊!没数据我也不能给他们编造啊!”

老板说:“好吧,咱先不管他们了。还有一件棘手的事,今年销售分区要重新划分,从原来的六分区划分为三分区,想要模拟几种方案。你有啥思路没有?”

我说:“这种要模拟新方案的数据,咱们系统里肯定是没有,需要IT后台先加工一下数据,或者这个模拟我试试用Excel?”

看老板有点失望,我赶忙表态说:“老板我今天再加个班,拼了通宵不睡觉,也用Excel给你模拟一两个方案出来!”

老板忙不迭地制止:“别别别!别动不动就加班。年轻人热爱工作是好的,可是大好年华业余时间也去享受一下生活,约约会谈谈恋爱啥的哈。”

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真是哪壶不开提哪壶!搞得我有点尴尬。这几年拼工作,做报表,没日没夜,哪有时间谈恋爱啊。今年过年回家,年三十老爸老妈高高兴兴,初一还和颜悦色,初二就苦口婆心劝我赶紧找对象,初三逼我去相亲,初四看见我就黑着脸嘟囔着三十了还不嫁人!到了初五,我就赶忙逃难一般地从家逃回了没有七姑八婆老爸老妈只有工作和报表的大城市。心想着还是工作简单一点,没想到工作也尽是糟心事!

不行,我得把升职的事问个明白!于是鼓足了勇气,说:“老板,有件事我想不明白……”


▋ 我的死对头,竟然看起来有些顺眼

没等我说完,有人敲门,老板说了声请进,推门进来的却是小胖。拿着个包裹说:“老板,有您个快递小包裹。哦,表姐也在啊,你们继续聊。”

我心说:“小胖来得可真是时候,升职被你抢了名额,我说句话都能被你打断,莫非小胖跟我相克不成?”

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这时老板接过包裹放在桌上说:“小胖来得正好,我跟小丽正聊点公司八卦新闻,你也来聊聊。”

小胖笑着说:“聊八卦啊?我可不在行。”

老板说:“刚说苏珊压力太大,得了焦虑症……”

“这个事儿啊,我知道。客户对咱们的客户服务很不满意,老板限期让苏珊整改,苏珊压力太大焦虑了。不过苏珊没必要焦虑,其实提升客户对客户服务的满意度并不困难啊!我分析了一下数据,咱们的销售有一些波动规律,总体来说周末两天业务量最高,而周三周四业务量最低。而咱们的客服人员排班是周一至周五全员在岗,周末只有少数人值班,从销售情况推断客户呼入量来说,势必造成周末大量客服电话打不进来,引起客户抱怨。”

“哦?你有这个发现?跟苏珊说过了吗?”

“上午刚跟她聊完,她挺高兴。销售数据反映出来的规律,跟客服部门的情况完全符合。我们又分析了不同产品线的业务量波动规律。总的来说,不同产品线的波动模式略有差异,但总体来说都有规律可循。解决问题的办法就是根据业务波动特点合理安排客服代表的轮休时间,不需要增加人手就能把客户满意度提升上来。”

“真有你的!以前苏珊就没看过数据?”老板问。

“看过,可是都是一些密密麻麻的数字格子表,要想看出门道,恐怕得火眼金睛才行。我用Tableau做了些可视化处理,规律立马显示出来了。”小胖说。

老板说:“嗯,不错!还有皮特和苏西的事你听说了吗?”

“他俩吵架的事?知道啊!不过我觉得他们的争吵完全是基于工作,并没有任何私人恩怨,算不上什么不可调和的矛盾。如果他们有老客户贡献的数据、客户流失的数据,那依据数据讨论问题就不会有什么分歧了。”

“是啊,可惜咱们没有这方面的数据。”

“直接的数据是没有的,但是从销售数据里面可以提炼出来客户新增和流失的情况啊!Tableau里面有LOD表达式,根据客户首次购买时间定义新客户,根据客户末次购买时间定义客户流失,然后就可以计算出老客户历年的贡献占比了。”

“你确定能算出来?”

“确定!因为我刚刚已经计算过了。结论是咱们过去每年发展的新客户在后续历年中的贡献占比巨大,也就是说发展新客户意义非凡。另一方面,老客户的活跃度很高,流失率很低,做客户挽留的活动目前看不太必要。我做了一份数据分析报告,正想一会儿发给你呢。”

我......

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“行,你发给我!还有件事,公司又要调整销售组织架构了。想从现在的六大分区划分为三大分区,总经理让咱们先模拟一些方案出来,你有啥想法?”

“哦,分组模拟啊,在Tableau里面直接用分组功能就可以了。不过我不建议先做模拟,而是在会议上大家头脑风暴,一边用Tableau分组一边评估方案就好了,这样效率最高,可以探讨出各种可能的方案。反正用Tableau来分析,这些都是立等可取的事。”

“你要是这么确定Tableau能做的话,下次公司例会上这个议题你来负责操作,管理层负责头脑风暴如何?”

“没问题!有Tableau没难事,Tableau帮我们查看和理解数据。哦对了,我约了产品部的同事来研究产品淘汰下架策略,他这会儿在等我,你们继续聊,我先过去了哈!”

“那行,你先去忙吧。记着把新老客户分析的报告发给我。”老板说。

小胖转身往外走。我在旁边听了这么会儿,心里有点乱。

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我忘了升职的事,站起来开始往外走。

“小丽也走啦?哦对了,你来找我啥事来着?好像你说有件事想不明白......”
“没没没,没事了没事了。我刚想去茶水间寄个快递,结果走错门了,走您这儿来了。”
“哦哦,看来你真是累坏了,寄快递要去楼下传达室啊!”老板说。
我忽然又想起个问题,站住脚步问:“老板,您说该怎么提升数据分析......”

老板却似乎没听到我的问题,而是撕开了桌上的包裹,自顾自地说:“小丽你个女孩子家家的,可别总加班熬夜,大好年华业余时间好好享受享受生活,约约会谈谈恋爱,看看电影读读书啥的。”

说着把刚拆开的书递到我手上,封面上印着《大话数据分析——Tableau数据可视化实战》
数据重要,数据分析可视化思维更重要!看看这本书吧!

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由Tableau中国资深专家、亚马逊资深商业智能经理出品,以一个Tableau小白成长为一个专业的数据分析师为例,以对话形式讲解Tableau,内容由浅入深,针对不同的实际问题,为大家呈现一个个完整的“发现问题-分析问题-解决问题”的对话式分析场景。

试读:《大话数据分析——Tableau数据可视化实战》


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本文动图来源:SOOGIF
题图来源:Unsplash