访谈嘉宾:

Jaime Levy

拥有二十多年交互实践经验的用户体验策略专家。她的交互设计咨询公司JLR Interactive为创业公司以及思科、索尼等大型企业打造可持续的创新型互联网解决方案。Jaime热心于帮助世界各地的人们实践用户体验的创新方法,同时在南加利福尼亚大学兼任教授。

访谈内容:

英文版

Jaime 从事数字产品和服务的创新工作已经超过25年了。为什么会选择用户体验策略师?还在这一行做这么久?

嗯,实际上,我从事数字产品创新的时间应该更久。22岁的我到旧金山读本科的时候,选择了学习视频和电影。当时(1986年)还没有交互式的产品出现。等摄像机、电视等交互式数字产品出现以后,我开始对短格式视频产生兴趣。

完成本科学位的时候,我很担心自己的职业。因为在加州,如果要成为一名导演负责一些项目,是非常困难的。更别说女性导演了,即使现在也很少有女性导演。虽然我的知识能够给我一份“低水平”的工作,像拍电影时观察音频轨段什么的,但我永远赚不到钱也创造不出什么。

我听说纽约大学的互动电子传播研究所之后,就决定读个硕士学位,在某方面获得高级训练。通常纽约大学只会招收相关专业的学生,但他们也想招收一些文学方面的。一时间,我开始接触媒体。

到写硕士毕业论文的时候,我并不想单单写篇文章就完事,我想发明创造出新的产品。论文介绍了如何做产品,还有如何营销。

磁盘流行起来以后,我把自己做的磁盘直接送到杂志社或者带到书店让人们了解。就像我带着《决胜UX》来到中国宣传一样,我甚至自己花钱到世界各地宣传我的书。如果我不宣传这本书,没有人会知道它,我又为什么花费生命中的两年时间写这本书?我一直这么认为,对所有事情都适用。

面对困难的时候,自己想过退缩吗?

从纽约大学毕业的时候,界面设计方面的工作很少,我就准备好从事任何可能相关的工作了。重新学习了HTML、CSS、信息架构等。因为并不是那么精通设计也不是特别擅长编程知识,我找到两者的结合点,运用我的技能创造产品。

在实践中学习知识帮助我慢慢找回信心。最终,我重新以用户体验人的身份开启职业生涯。

《决胜UX》在世界范围内获得了成功。当时你写书的时候有怎样的体验?

为了写这本书,我每天花4个小时到图书馆查阅资料,持续了一年多。我需要把分散的知识组装到一起,再把它们拆分成不同的章和节。写书也非常辛苦和孤独。有时候,我会担心根本没有人会在意我想些什么,我可能是唯一一个关心用户体验策略的人。每天都会有这样那样的担心,我就告诉自己,“你已经教了那么多年用户体验设计,你可以写出一本全新的书来满足学生的需求。”

与其他的用户体验图书相比,这本《决胜UX》有哪些特别的地方?

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《决胜UX》是第一本关于用户体验策略的书。其他的用户体验图书主要针对已经存在的产品,用户体验策略发生在产品出现之前。我的书适合企业家、工程师、从事用户体验的人,这样他们就可以了解如何策划用户体验策略。

同时,这本书并不仅仅教会我们如何做事。它是人性化的,讲述了我个人的经历,以及我对如何做产品的看法。

我的学生大多数都来自中国和印度。我的书里不能有较难的词汇。只有学生理解了,才说明我解释清楚了。我花费了两年时间不断完善内容,让它适合任何背景的人。事实证明,这本书也适合那些对网站没有兴趣,只想做生意的人。

我没想到这本书能成功。它已经被翻译成多种语言,像汉语、俄罗斯语、朝鲜语和波兰语。我们还准备制定视频课程。我也揣测过成功的原因,可能用户体验设计师越来越意识到,如果不了解商业,他们可能会被甩到后面。


(2016 Qcon 上海站,Jaime正在为中国读者签名。)


(等待签名版图书的队伍!)

如何理解用户体验策略的四个原则?

练习!

我是按照线性顺序:商业策略、价值创新、可靠的用户调研和杀手级用户体验设计,讲授课程的,也确实起到了效果。但在前言部分,我也说过读者可以根据自己的需要选择学习顺序。比如,有学生想做Uber对于遛狗人的价值主张。然后他们就需要找10个遛狗的人调查、研究市场、找出市面上有多少相关的网站或应用程序。(发现有一定数量的遛狗人感兴趣)之后,他们会决定让产品独特的关键性体验。通过故事板和原型测试,会得到产品原型。这时,他们就得到了一些在漏斗顶部,想要尝试产品的人。之后,就要实际操作让用户不断需求产品并向他人推荐使用的策略了。

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你说过,你课上的女生多过男生。图灵出版的设计图书也多由女性创作。我们能因此认定女生在设计方面比男生有优势吗?

一般来说,我课堂上的女生确实多些。可能设计是关于如何让事物变得漂亮,男生更倾向于挣钱的市场营销吧。

如果到旧金山,你会发现那里有相同或者更多的男性设计人员。这取决于你去哪里。写书并不等同于做设计。写书需要花费钱,所以男人也许要维持家庭。

优秀的用户体验策略师,需要哪些技能和思维认知?

保持知识储备的前沿性。从20岁到50岁,我关心所有新鲜事物。我总是想弄清楚背后的原理。

很多设计师不懂技术,这是他们的弱点。他们只专注于设计,不了解产品技术方面的工作原理。我并不要求他们一定要学习编程,但至少应该了解些HTML、应用软件、原型测试和用户调研方面的知识。

美国的著名作家Malcolm Gladwell说过这样一个理论,我们暂且叫它“10000小时”理论。要做到擅长,你至少坚持10000小时。如果把10000小时拆分成一周 40小时,也需要5年的时间。这要求持续的专注和永不放弃。

即使你做出的产品并不那么好,也要坚持。不要只呆在自己的“舒适区”,强迫自己到另一家公司工作。人们往往对薪资还可以的工作感到满足,但对我来说,更重要的事情是,我的大脑可以创造出很酷的东西。


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